因为快递公司中转错误地址，客户说耽误他安装时间，他要我们付20元安装，我们改怎么处理？Mituitui.com|有问必答-乐友问答

因为快递公司中转错误地址，客户说耽误他安装时间，他要我们付20元安装，我们改怎么处理？Mituitui.com|有问必答

因为快递公司中转错地址了，所以快递转回原来的地址花了几天时间，客户货没有收到就请师傅来安装，师傅多收他20元费用，他就一直要我们来付这个安装费用，我们不付费用，他就给我们一个差评，给差评就算了，现在过了好几天了，他又来申请售后仅退款不退货，售后理由为我们发错货，备注里面写就是要我们退20元安装费给他，我们拒绝退款了，他申请淘宝介入，这样情况我们怎样处理。谢谢。

2017年03月31日 | 6010人阅读

回答 | 共 5 个

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贺仲岩

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20元能解决问题。何必争那么一口气呢..! 你张订单都不止赚20元了。！

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NOBKA

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把聊天记录截图提供上去，证明你没发错货。一开始你态度应该好，跟他道歉，替他投诉快递。但是他应该等收到货了再喊师傅来，这损失是他的问题，不是你的问题，为什么要给20元？这次给20，下次有问题又20。不是钱的问题，碰到不讲理的就应该强硬的拒绝，差评你可以解释清楚原委，买家会看。

2017年03月31日

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nonoffly

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不管对方是恶意还是非恶意，老司机普遍做法是同意给他20元，息事宁人。很少有人跟他争，更不愿意投诉到小二那里，到小二那里你百分百输，信不信？不信的话去试试，输的话你给他20就行了，你赢的话我给你二百，

2017年03月31日

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一开始就应该赔他20，做生意不要计较小得失，否则要吃大亏。既然都搞到这样了，要么退他20，要么就等淘宝处理。

2017年03月31日

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小样儿

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这种情况等淘宝处理，应该没问题，这位买家又欺诈的嫌疑，不要妥协。。小二是公正的放心吧

2017年03月31日

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游客