无辜被投诉改怎么办？Mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

买家3.9号拍了个产品要求包邮我们产品下面写的是全套五个包邮当时联系了客户说您拍的单个不包邮许补邮费发货或者退款客户说逗你玩呢退款就退款呗一直等到28号申请退款还投诉说不发货淘宝小二直接判扣分3分难道客户说退款我还发货？请问我改怎么办被扣的分

2017年03月31日 | 2050人阅读

回答 | 共 5 个

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萌神

就问你，顾客拍下的单个商品的订单是否没有运费？

海娜花

遇到懂规则的，你没办法。我是这么理解的，在客户结账的时候，快递费单独列出来的，这样会好点，就是不包邮，买五个，联系叫客户联系客服退快寄费，不然你就是有理也是无理，你怎么举证你上传的图片是啥时上传的，横竖都是死，有理也说不清，扣的分是回不来的。能设置快递费就设置快递费吧！

2017年03月31日

啵啵虞

你当时可以把详情页单个宝贝不包邮的举证给淘宝的；现在生意不好做如果不亏能赚一点就发货。现在买家就是老佛爷；难伺候啊！

2017年03月31日

孙艺人

你可以去申诉啊，旺旺聊天记录让淘宝小二查看旺旺聊天记录啊

2017年03月31日

ycxst

应该在淘宝还没介入处理之前赔付5%违约金.就不会扣分了

2017年03月31日

游客