顾客收到货申请仅退款，退款原因是“假冒产品”，还是部分退款，我该怎么处理？Mituitui.com-开店问答-乐友问答

我家有个顾客收到货申请仅退款，还不是全款退，只申请部分退款，说是假冒商品，我们和他联系都没有回复，现在怎么处理？如果一直联系不上，淘宝会不会支持买家？我家产品都是正规渠道进货。好心塞啊

2017年03月31日 | 4356人阅读

回答 | 共 5 个

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lvfeng

这些所谓的买家都是诈骗犯，绝不能手软！只要有证书和发票，何惧也！

凉风农业

首先看看你的详情，标题上有没有使用其他品牌的品牌名称，如果是无品牌的商品准备好进货发票就好，如果是天猫店或者是品牌授权店准备好品牌授权书和进货发票。然后拒绝客户的退款申请，并写好拒绝理由据实填写就好。如果客户申请售后，就直接上传凭证，如果不清楚需要上传什么凭证，可以咨询下

2017年03月31日

d1059589671

你要是有进出库单，或者是厂家的授权证书，可以证明你的货是正品就可以像淘宝小二申请介入

2017年03月31日

皮皮

如果是正规渠道有授权就不用担心，如果联系不上客户可以拒绝然后上传凭证，联系淘宝客服。

2017年03月31日

木易

有进货发票和正品凭证直接拒绝！没什么好怕的！如果申请介入把证据提供给小二就好了

2017年03月31日

游客