商品遭遇客户恶意退款怎么办？Mituitui.com>答疑解惑
买家3月14号就已经收到货了，物流信息显示本人正常签收，3月18号就申请退款说未收到货（我们立马给买家发旺旺消息不回，打了几次他的手机也不接电话，我们就打电话联系了德邦快递员，他说收货人14号就已经收到了，本人签收的）于是我们就拒绝了买家的退款申请，上传了物流信息。21号买家就撤销了退款申请，接着就申请退货退款，说屏幕破损，要退货退款。我们发出去的货都是完好的快递员都可以作证此买家14号都收到货了是本人签收到了21号买家说电视机屏幕破了买家都收到货7天了当时买的时候我们再三嘱咐买家货到了不要急于签收一定要当着快递员的面开箱通电验货否则属于人为破损他自己没有验货才造成的损失这个不在我们三包范围之内！发货前快递员都会上门通电检验屏幕完好才会发货。货到了客户要当着快递员的面开箱验货如果发现屏幕破损就当场拒收拒签德邦物流就会理赔，因为我们都保价了。买家就申请淘宝小二介入。3月27号淘宝小二客服判决，执行方案：驳回售后服务货物状态：已收到货维权定性:买家未提供有效凭证，无法证明存在买家提出的问题。淘宝直接让订单交易成功了，没想到买家21号又申请退款说未收到货，我们联系买家 他都不接电话 到了很多次都不接（这个买家特别奇怪，每次我们打电话都不接 换个手机号打接了听到是我的声音就立马挂掉）退款说明是“空包 少件”我拒绝了他的退款申请 然后他又更改了退款说明 改成“假货 发假货”我们多次想跟他沟通 他都不搭理我 淘宝都让订单交易成功了 他现在又这样恶意申请退款 说未收到货 我该怎么办呀我打商家客服热线一直都打不通 不知道在哪里进行投诉