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有位买家在小店买了30箱苹果，收到货后说水果不足称，口感也不好，长的难看，要求退货退款，一部分收到了，还有一部分买家拒签，小店的宝贝详情里面是有标注生鲜水果一旦发出是不支持退款的这边也和买家协商过理赔但买家不支持，事后我们有调查过买家是和我们一样是自己做微商卖水果的，但他还申请了淘宝介入，有没有什么好的处理方法，求各位大神解救。剩下的包裹买家表示拒签，这边改怎么办，可以投诉吗？怎么样去投诉呢？

2017年03月31日 | 6097人阅读

回答 | 共 5 个

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三人行

有规蜜转人工服务吧

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王小胖子123

首先，您得有对自己商品质量的信心，有证据材料可以证明质量过硬；
其次，再第一条的基础上，可以驳回买家提出的“水果不足称，口感也不好，长的难看”等等理由；
第三，生鲜产品，淘宝规定是不能拒签的，可以查询一下相关规定；
第四，做好充足的准备，配合淘宝小二妥善解决。
总结：对于买家的不合理要求，不应支持妥协。

2017年03月31日

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田妞

呃，生鲜这块不是很懂，不过别的产品客户拒签对方要承担退回运费。

2017年03月31日

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在路上

拒绝退款就可以了，生鲜水果一旦发出是不支持退款的

2017年03月31日

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wuhuaitong123

这生意没法做，趁早退出。

2017年03月31日

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