买家收到货后拒签并申请退款，声称自己在市场上已经购买，还要求全额退款拒不承担运费，我该怎么办？Mituitui.com-开店问答
买家3月24晚上在我店铺拍了34个蒸笼发到深圳，问我快递多少天到货，说急要，我当时的回答是：快递路上不耽误的话，正常情况3天左右到货！（我的回答没有问题吧）并且承诺25号上午可以安排发货！结果27号货还没到，买家急了，说货还没到，我查询了一下，确实货物中转的途中耽误了一天！我劝买家不要着急，我我来帮他催催，快递途中有时候难免有特殊情况耽误个一天也是很正常的，毕竟不是我们自己运输，并请求他的谅解！他当时也同意了，说如果28号再不到货他就退货了，他29号开业要用！我28号等快递刚上班就打电话给派送网点询问货物情况，快递网点说货已经到了，大概下午2点左右进行派件，得知详细情况以后，我立马反馈给了买家，当时他不在线还是怎的，反正也没有说话。结果到下午5点左右，他突然申请退款了，退款原因是其他，而且是全额退款！我问他是货没到吗？他说下午到了！我说那为什么退款？他回了四个字：质量问题！接着又说他老板在市场上已经买过了....很明显后面一句才是重点！还让我不要难为他，他也是帮老板打工的，是老板要退的！我问货现在在哪里，他说已经拒签了，在退回去的路上！天哪，我当时如晴天霹雳，第一次碰到这样的二货，一声不吭就拒签退款，况且到货时间并没有影响他开业使用！最关键的是蒸笼都是大件，发货运费来回四五百！这个他也是心知肚明的！实在没办法，我说退货可以，运费需要他承担，他死活不同意，说在他的理解里，他是不需要承担任何费用的！然后我以买家承担运费为由拒绝了他的退款申请，结果第二天他倒机灵了，立马把退款原因改为了货物质量问题，物流延迟问题退款！我再次拒绝了，也不想多说什么了，告诉他等淘宝客服介入处理....后来我继续打电话给了派送网点询问拒签理由，网点帮我查询的原因是：內物不符（很明显，这是为了拒签随意编造出来的，简单说就是他已经买过了，不需要了）。唉，这两天为这事揪心的睡也睡不香，吃也吃不好，真的快要疯了，这样的奇葩竟然都被我遇到了，干淘宝真累，真是挣着卖白菜的钱，操的却是卖白粉的心啊！