恶劣的买家 + 低素质不负责任的大众评审，我们该怎么办？Mituitui.com|有问必答
一买家在本店买了一件商品，购买后第二天就联系我们说当时他没有仔细阅读详细描述，说我们产品里面有一个配件所用材质不是他希望的材质，我们就明确告诉他，现在货已经在路上了你不喜欢的话，等货到了，你直接退回就好，但是货到了后，买家却签收了，然后第二天又以重量和容量与详细描述不符这种非常牵强理由来退货，要求我们承担退回运费。并申请大众评审，买家所说的不符并不存在，她并没有实际称产品的重量和测量产品的容量，而且还把净重和毛重混为一谈。我们将买家所购买产品的实际重量和容量进行称重和测量，并拍了图片上传到淘宝做为证据，但是那些极为不负责任的大众评审并没有参考我们的上传的证据，直接支持了买家这样扯淡的行为。大众评审通过后淘宝就强制要求我们接受退货，现在退货已经在路上，我们申请了小二复审，但是迟迟没有得到答复，我们现在该怎么办，如果签收退回的货，那么我们就要付买家所说的高昂退回运费，而且也再次让这样买家的无耻行为得逞，因为我们遇到这样的伤害已经不是一次两次了。对于大众评审，我们也去查看了一些有关大众评审的案例，很多是简直是一塌糊涂。举其中一个例子：一个买家买了5袋章鱼粉，一袋37元，共185元。买家收到货后反应说有一袋塑料袋破了，要求退一袋，卖家的也同意退那一袋。但是奇葩的是，买家退一袋售价37元的产品，却要求退款50元，并申请了大众评审，居然大众评审以支持买家做出判定，后来看了一下参与评审的人，9人是买家评审，2人是卖家评审，其中有7人买家评审支持了买家，有2人买家评审支持了卖家，2名卖家评审支持了卖家，支持买家达到7人，所以便产生了这样奇葩的评审结果。还有例子：一个买家买了一双鞋子，以质量问题两只鞋子不对称为由申请大众评审退货，而买家上传的证据图片只拍了一只鞋子的图片，居然大众评审也是支持买家通过评审，一查看7个评审人全是买家评审，居然只要一只鞋子，也可以判定两只鞋子不对称，这些买家评审真是神人，这有多奇葩。这样的案例多不胜数。也不知道淘宝如何审查的，只要大众评审一通过，就强制卖家接受退货。这样的做法，滋生了多少不良买家，让买卖环境变得非常恶劣，请问亲们，这需要怎么办，既然淘宝同意大众评审，那么请问你们的审查机制是什么，既然你们是判官，为什么不能给一个有说服力的理由。我们都需要一个清洁的买卖环境。