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收到买家退货有问题，怎么处理？

2017年03月31日 | 246人阅读

回答 | 共 5 个

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栖栖奕橱

要是7天之内的话必须退货的要是过30天了就拍照实在不行的话就叫小二处理但是前提先和买家沟通一下

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丿mz灬少年

遇到收到退货有问题的这种，
1、当着快递面验货，确认有问题以后，拍一下问题内物的照片，然后在快递面单写一下拒收，以及拒收的原因，拍照作为凭证；
如果和快递关系还可以的话，可以请快递给一下红章证明，证明是有理由拒收；（这个证明比较难给，基本上按照上面的那个流程就可以了）；
2、旺旺给买家留言，说明您拒收的情况，然后拒绝退款上传对应凭证就可以了；
但是这种介入结束以后一般会给差评，注意跟单，做好回评解释

2017年03月31日

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听闻扬扬

楼主你好，具体问题具体分析哟；关于收到买家退货有问题的，原因也比较简单，要么买家故意的，要么买家不太清楚天猫的退货规则；所以遇到这种问题，我们首先要做的是旺旺和电联买家，友好协商，好好处理；如果联系不上买家或者买家不理会，则准备好凭证（收到实物不符，破损图片，快递证明，天猫售后规则）等，然后让快递公司配合拒收，再去后台拒绝退款，看买家反映，再不行客服介入处理七部木凡，记得点赞

2017年03月31日

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廖慢慢

首先前提是说好不影响二次销售退货的，收到签收时当快递面拆开如有问题拍照，电话联系客户，商量无果拒收，拒收后快递不会马上返回的，一般会留仓二三天才会退回的，这时您联系买家看怎么处理，无奈就小二处理了

2017年03月31日

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三人行

首先您是否跟客户沟通过影响第二次销售是拒签的，再次您收到货物如有质量问题，您需要拍照，提供快递公司红章证明，然后拒收包裹，拒绝退款，即可！

2017年03月31日

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