消费者一直不填写退货单号，怎么办？Mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

消费者一直不填写退货单号，怎么办？Mituitui.com>答疑解惑

买家一直不填写退货单号，怎么办？

2017年03月31日 | 6287人阅读

回答 | 共 5 个

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wangtaoyanni

买家一直不填退货单号的话，到时候退款退货那个通道会关闭的，也就是失效了，系统自动关闭，买家拿不到退款的。只有买家填了退款单号，物流有动态，卖家收到货后确认收货，买家才收到退款的，所以不用担心的啦

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夏日风情34

啦啦啦我是卖报的小行家！！！！
唠唠嗑：
1.首先站在买家角度告知您的早点退货收到可以早点给您退款
2. 其次去了解为何没有退款根据获取的信息学会灵活处理问题比如顾客说最近比较忙不方便退等那能否看看让顾客不退货给顾客小小的甜头复购率高的更好做这一块因为顾客有可能还会来这个地方懂的赞1个不懂的回复一个来7部群亲自分享纯属个人经验和带来全网一大波客服经理客服主管经验
3.再次说明细节：可以旺旺沟通可以短信但根据多年电话销售经验建议电话语言沟通可以判断分析顾客清晰以及其他相应信息要和顾客有互动不是做无用功旺旺短信联系很多次有个屁用结果顾客没在线哈哈
4. 有感觉的给我赞起来改天来弄个直播哈哈

2017年03月30日

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阿呆与喵

如果订单没有运费险：
买家已经退货已告知单号并且您也收到货物没有问题，售中退款”等待买家退货状态“下，您可以点击页面上-货已收到，同意退款-按钮即可，买家未告知单号，也未填写的情况下，建议主动联系买家提供正确退件物流单号再操作退款。
如果订单有运费险：
若买家设置了授权商家代为填写运单号?，在买家没有填写退货单号但已告知退货单号的情况下，您可以填写运单号，点击页面上-货已收到，同意退款-按钮（不影响买家运费险理赔）。
若买家没有设置授权商家代为填写运单号，您将无法操作-一键退款-（运费险会失效），建议积极联系买家填写运单号后，再操作退款。

2017年03月31日

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Jane1209

1.建议商家及时积极沟通买家咨询商品是否及时退回，未退回的原因，
A：如因客户主观原因未及时退，及时告知申请时间内如无及时填写单号将会系统超时关闭申请：
B：如客户不想退货了，及时沟通客户帮忙及时确认收货
2.如客户真实不方便填写物流单号，
A:客户已退回商家未收到货，应沟通客户提供单号，旺旺备注并跟进物流；
B:客户已退回商家已收货
a.客户未授权商家填写单号，应联系客户说明情况，告知及时填写方便退款；
b.客户授权商家，可及时确认收货并办理退款。
希望可以帮到大家

2017年03月31日

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无名

买家一直不填写退货单号，申请退货那天开始算10天后，退货申请就会自动关闭了。你也可以在订单关闭前1-2天提醒下你的买家，让他尽快退货，否则会自动关闭退货申请。提醒他后还是不填写，也有可能是不打算退了。

2017年03月31日

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