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买家拍下后提出不合理要求？Mituitui.com>答疑解惑

买家在我们店里拍下后，提出了不合理要求，我们没法满足他，我们也就及时的打电话给客户，第一次接听的，知道我的来意后，就在电话那头不说话了，以后再怎么联系，客户也不接我电话了。信息也不回复，投诉后，淘宝要求我和客户协商，可是现在电话都打不通，怎么协商啊，已经11天了。真不知道怎么处理？大家有什么妙招吗？
2017年03月31日 | 1549人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 龙孙
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    不发货，退款给客户。在旺旺上联系客户，让他申请退款。保留聊天记录。
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  • ID7colorsled
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    什么要求？具体是什么？不能做到的要当时就在旺旺上回绝，然后再告诉买家：因您求某某要求，我们这边无法满足，请您及时答复，等待您答复后我们再发货。请知悉。
    这样就不会有任何违规（详情页里有描述比如送什么的就无法拒绝），如果只是电话的形式，无凭无据，买家一定是投诉违背承诺，且一定会投诉成立。如果你开始没有在旺旺上留下你拒绝的凭证，就尽量和买家协商吧，让买家主动撤诉。不然违背承诺扣分的话对你店铺也是有影响的。网络交易就是这样，如果说协商要赔钱，就赔吧，眼光放长远点。
    但是如果太过分的恶意敲诈就坚决拒绝，注意保留文字记录的证据，或者用安存语录电话录音。
    另外如果你还没发货，并且确实你有错在先，不要发货，坚决不发货，他投诉你只能是未按约定时间发货，而不是违背承诺，这样顶多按淘宝规则赔点钱，也不会扣分。
    祝你安全度过难关。
    2017年03月31日
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  • jibelxi
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    打电话不接，那就旺信上跟她聊内容，引导她说不符合常规的要求。之后就别再理她了，如果她给中差评直接截图聊天内容给淘宝平台，申请小二进入消掉恶意或故意的中差评。
    2017年03月31日
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  • xiaoxuan
    0
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    是不是之前客户在你店铺里买到次品什么的啊，所以就故意的呢，付款没有啊，如果付款了就直接发货呗，有可能是你得罪过她了，
    2017年03月31日
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  • 大东1982
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    等人赞同
    亲，你提供对方是恶意的证据给淘宝。淘宝会判断的，不会完全依客户的一面之词做判断。
    2017年03月31日
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