消费者填写的退货单号错误，怎么处理？Mituitui.com|有问必答-乐友问答

消费者填写的退货单号错误，怎么处理？Mituitui.com|有问必答

买家填写的退货单号错误，怎么处理

2017年04月01日 | 1354人阅读

回答 | 共 5 个

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youngking512

1.旺旺上沟通，必要时电话联系，录音
2.说明退货政策，如果有必要小二介入

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品涵家居

1、买家退货单号填写错误，第一时间和买家在旺旺沟通，让买家核实一下，告知一下正确的退货单号；
2、如果旺旺联系不到，打电话和买家沟通，要到正确单号为止；
3、给了正确单号以后，切记，将买家给的正确快递单号，填写在退款详情里面，说明，此订单正确的退货单号是XXX；后期如果用同单号虚假退两次的这种恶意，就可以避免；
4、如果涉及到运费险的问题，担心填写错误无法赔付运费，填写退货单号以后，买家无法更改物流名称和快递单号，但是退货申请可以撤销，撤销之后再重新申请退货退款，填写正确单号即可；
建议一下:退款时长很重要，每天都要对未退货的买家进行催促退货，等待商家收货的订单，及时查询是否有物流，没有物流第一时间联系买家跟踪核实，收到退货的时候，注意和订单进行对比单号，是否一致，避免恶意；

2017年03月31日

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思姿恋1号店

如果您店铺没有给客户买过运费险的情况下，客户填写错误了，您可以联系客户，让客户告知您正确的单号，如是恶意的，您可以规蜜投诉，如已购买过运费险，那填写错误运费险会失效，这个时候您需要帮助客户找保险公司，直接打保险公司电话即可或在退运保险点击【和我联系】保险客服会教您怎么再次提供资料重新审核运费险，希望可以帮助您！

2017年03月31日

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凌轩衣阁

楼主你好，具体问题具体分析如下：买家退货单号错误，原因只有两个：1.不小心填错；2.故意填错，实际不想退货；所以，遇到这种情况的时候，我们首先要做的就是旺旺和电话联系买家，能联系上，就协商处理，让买家提供正确的单号和发货凭证进行核对；如果联系不上，那么就需要旺旺给买家留言沟通，后台拒绝退款，然后在等待买家修改退货信息的同时，联系快递公司准备相应的凭证证明退货单号的错误；如果买家不修改，那么超时关闭退款，交易结束；如果买家修改了单号或旺旺联系了，那么尽快核实新单号和物流情况；如果买家修改了单号，仍然是假的，或者买家仍然以错单号修改，那么联系客服介入，上传凭证，等待客服介入关闭退款即可哟，希望可以帮到你 7部木凡，记得点赞哟

2017年04月01日

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挪威森林

如果购买了运费险写错运单号是不给予买家赔偿的，如果不涉及运费险问题，需双方沟通，卖家收到货可在后台操作确认收货，如果未收到货可以与买家沟通或拒绝退款

2017年04月01日

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