消费者已经收到货，申请不退货仅退款，怎么办？Mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

消费者已经收到货，申请不退货仅退款，怎么办？Mituitui.com>答疑解惑

买家已经收到货，申请不退货仅退款，怎么办？

2017年03月31日 | 8871人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

甜甜酸酸

先旺旺和卖家协商，如果不同意直接拒绝退款

请先登录 · 注册

林磊旭

1，先旺旺或者电话联系买家，确定一下买家是有什么不满意，还是说是纯粹的恶意；
2、如果联系不到，或者无法进行沟通，第一时间拒绝退款，淘宝不支持任何的仅退款；如果买家反复修改，可以去规蜜投诉异常退款，如果买家此前有类似纠纷，一般可以成立，成立之后售后影响被剔除；如果没有成立，也不要介意，当做给买家一个案底吧；
3、（这个是一个偏方，时灵时不灵）给买家发手机短信，只发一次，说明，申请仅退款默认未收到货，需要联系买家当地的快递公司上门核实一下情况，让买家保持畅通，然后和快递公司上报一下签收没有收到，这样当地快递会联系这个买家，买家胆子小一些的话一般就会撤销退款了，但是这样有的负面影响，就是差评，要跟单，做好解释；
4、如果3行不通的话，退款时长比自主完结重要，当确定联系不到买家的时候，第一时间申请介入，关闭退款即可；这种被关闭的订单差评几率很大，要跟单，做好解释；

2017年03月31日

请先登录 · 注册

KasparHalm

楼主你好，具体问题具体分析，关于买家收到货，然后申请仅退款不退货的，原因只能是：1.买家可能是想退货，但是不会申请退货退款；2.买家不想退货，故意申请仅退款不退货，俗称找歪的；那么可以肯定一点的是，淘宝在买家收到货的情况下，是绝对不会支持仅退款不退货的，所以遇到这种情况，先旺旺和电联同买家沟通，具体问题具体协商解决，让买家修改为退货退款，按退货流程完成退货并退款；如果旺旺和电话均联系不上买家，那么先旺旺留言，告知买家不支持仅退款不退货，要修改，然后后台拒绝退款，陈述理由，上传凭证（天猫规则里的不支持【仅退款不退货的凭证】，然后闺蜜投诉，等买家修改，买家如果不修改为退货退款，那么可以直接申请客服介入处理了，客服会根据订单情况，关闭退款的 7部木凡，记得点赞哟

2017年03月31日

请先登录 · 注册

快乐开心的生活

我们的处理方案：首先旺旺留言和电话沟通，在影响第二次销售的情况下是支持退货退款，如果无法沟通，直接规蜜投诉，如投诉三四次还未投诉成功，直接小二介入，介入说明，对产品有任何不满意支持退货退款，只要不影响第二次销售，如已影响会直接拒签！

2017年03月31日

请先登录 · 注册

苦茶树

双方在旺旺协商退款的金额，如果不行就拒绝退款，等待淘宝客服的介入

2017年03月31日

请先登录 · 注册

游客