买家由于鞋带问题投诉需要赔运费？我该怎么办？Mituitui.com|有问必答-乐友问答

买家由于鞋带问题投诉需要赔运费？我该怎么办？Mituitui.com|有问必答

买家收到鞋子，说鞋带有根线起来了，我答应给补发一双鞋带过去，但是买家觉得鞋子小想换码。我说那这个运费我们就不会承担，接着货退了，投诉要赔运费，请问这个样的问题淘宝介入，小二会怎么判罚

2017年03月31日 | 4934人阅读

回答 | 共 5 个

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sally

已经这样了，是你输啊，一开始你就该给他包运费换一双的，有点质量问题你都要给他补发一双的，就不要和客户计较那个运费了，

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小文来了2016

质量问题是指：
（一）肉眼可予识别的情形（符合下述任一情形）：
1)开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平；
2）开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟；
3）断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面破裂；
4）其他特殊保障质量问题如下：
a.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂；人字拖夹脚处拔出；
b.染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超过2个部位）；颜色互染（特殊商品特别提示的除外）；
c.功能鞋功能缺失；
d.鞋内里断裂；
e.鞋内皮毛出现块状脱落。
经天猫平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。
这个情况不影响使用，鞋带应该不属于严重质量问题，但是具体结果怎么样，看小二的判定

2017年03月31日

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MXM16888

这么跟你说吧，只要鞋子本身没有问题，你要答应买家退款的，但是确保您要履行这句话，买家不愿意承担，可以小二介入，但是前提你要足够的证明鞋子没问题，如果仅仅是鞋带的问题，你要答应买家补发的话要说给买家，要呈现出文字形式，这些都是证据，最后买家坚持到底，卖家一般会胜诉。
另外如果你要是担心我说的话，你可以旺旺找我，我发一个事例给你，你就明白了

2017年03月31日

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w1187685076

这要看申请退货的理由，如果是质量问题就一定是商家付运费，如果是其他也是商家付运费，如果是不喜欢不合适，就不用付运费。小二介入很多是众评解决也会判商家付运费，这时你可以去申诉，应该会改判商家不需付运费。建议你以后买运费保险，少很多麻烦。

2017年03月31日

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jingtao2006aa

这要看你商品是否是包邮的，如果不是包邮的，运费买家承担，如果是包邮，不管什么问题的退货都由卖家承担运费，买家换码，只能卖家吃亏运费了，

2017年03月31日

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