同意买家申请未按约时间发货/缺货退款有影响吗？Mituitui.com|有问必答-乐友问答

同意买家申请未按约时间发货/缺货退款有影响吗？Mituitui.com|有问必答

同意买家申请未按约时间发货/缺货退款有影响吗？

2017年03月31日 | 5570人阅读

回答 | 共 5 个

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路人甲的童话

同意的话，后期如果买家要求赔偿需要赔偿，否则会被处罚。如果后期买家没有提出赔偿的话，这个就过去了，没有影响。

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亲爱哒，如果店铺不存在未按时间约定发货，尽量与买家协商好，让买家修改退款原因哈。如果确实存在缺货等其他原因导致无法正常发货的情况下，主动提前与买家沟通说明不能及时发货的原因并送一些小礼品表示歉意，大部分买家都是能理解的，然后给买家一个明确的发货时间，双方约定好后，旺旺留下约定发货时间的凭证，这样可以避免投诉；同时建议做好库存预警，以免因为缺货给客户带来不好的购物体验。
具体您可以多多关注了解天猫或淘宝规则细则哈。如下：
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
确实存在未按时间约定发货同意退款后会有以下赔付情况：
延迟发货的，商家需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。
存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：
1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；
2、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。
需要了解更详细的请点击链接了解细则哈：rule.tmall.com/bdetail-791.htm?spm=a2226mz.7848375.7985173925.4.IT8LrY&acm=lb-zebra-139006-469291.1003.8.567956&scm=1003.8.lb-zebra-139006-469291.ITEM_14478042595803_567956

2017年03月31日

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1、若您与买家自行约定发货时间的，须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；
2、若您与买家未约定发货时间的，须在买家付款后的七十二小时内进行发货；
3、您若加入了某些官方活动的，相应发货时间以活动要求的时间为准。
PS:您的发货时间，是以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
关于淘宝：普通交易投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元，部分类目最低1元)作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
试用中心交易：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。
关于天猫：普通交易投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
官方预售投诉成立：买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”，除向买家赔付定金的同等金额，还需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。

2017年03月31日

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Alpha2Omega

天猫店铺:
商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。C店:
主动赔付的投诉，在淘宝未介入处理前，您可以主动赔付给买家，投诉不会扣分；
未按约定时间发货或者缺货”，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
未按约定主动赔付3次以后，也会被扣分；
这些问题都找万象客服了解的，然后多看一些规则；

2017年03月31日

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kenhades

楼主我来晚了哈哈言归正传
1.可以肯定告诉你有影响涉及赔付以及淘宝大数据店运营能力的抽取
2.B店+C店规则建议去看看官方细则看楼主是C店发个C店细则rule.taobao.com/detail-89.htm?spm=a2177.7231193.0.0.qC8qyV&tag=self 欢迎咨询~

2017年03月31日

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