消费者已付款，怎么关闭交易？Mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

消费者已付款，怎么关闭交易？Mituitui.com>答疑解惑

买家已付款，怎么关闭交易？

2017年03月31日 | 9535人阅读

回答 | 共 5 个

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nancunguoyaun

联系买家申请退款，或发短信告诉是什么原因！沟通好才不会引起投诉！

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sf1314

看到楼上回复的那么好我都不敢回答了。
1，买家拍下付款。订单显示【买家已付款】状态，卖家无法单方面关闭订单，其实是买卖双方均无法直接关闭交易。
A如果是买家拍下并付款的产品，您因为缺货，或需延迟发货，需要主动联系买家协商做好解释，得到买家的谅解，由买家主动申请退款操作，卖家确认同意退款后才交易会自动关闭。【这里郑重说一下如果商家缺货或要延迟发货，一定要在商品详情里标明，因为淘宝规定日常交易订单在买家付款后的72小时内发出，如果商家没有注明又没能在买家付款后72小时发货，可能会出现买家投诉违背发货时间承诺/未按约定时间发货的情况，如果出现此情况，第一时间跟买家协商赔偿，让买家主动撤销投诉，如果买家不同意撤诉，商家必须主动按照要求赔付，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理，一定要引起商家的重视】
B由于买家错拍，多拍，由买家联系卖家告知原因，卖家确认同意退款后才交易会关闭。
不管什么原因，和气生财，双方友好协商解决，避免出现纠纷。---------------------

2017年03月31日

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mrhujian

一、拍下商品后，如果买家已付款，交易状态变更为“买家已付款”，此时买家无法单方关闭交易，如因多拍了、拍错了、不想要了、卖家缺货等原因需要取消交易，买家及时联系卖家不要发货，双方协商退款，买卖双方协商一致后，买家可以在已付款的订单中申请退款。
二、如果交易双方无法达成一致退款意见，买家可以要求淘宝客服帮助介入协调处理。
1、买家可拨打消费者服务热线，向工作人员提供退款原因，根据实际情况汇报。
2、处理过程中，淘宝有权要求买家家提供证明证据，且有权单方判断证据的有效性，买家尽量配合工作人员操作。1）、
凭证类型：针对淘宝受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以淘宝要求的内容为准。2)、
凭证要求：买家需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担违背此要求带来的后果。3)、
凭证通知：淘宝处理争议期间，会通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的结果。

2017年03月31日

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maxiaolei

第一种情况：订单信息正确，站在买家角度，如果不需要了，可以直接从订单后台申请退款，没有发货前只有一个不喜欢/不想要的选项，可以提交申请退款要求，卖家如果有些许原因需要关闭订单，请直接在订单规定的发货时间内联系买家说明问题，并协助买家进行退款操作，如果在商品规定的发货时间沟通未果，还是建议优先发货，避免不必要的纠纷，如果担心订单有什么问题或者恶意，可以提前联系规蜜或者阿里保进行备案！
第二种情况：订单信息出现地址不详（地图无此地址）或者电话联系方式错误（需提供旺旺核实记录和电话联系记录），联系不上的，可以直接联系淘宝客服提前备案，之后可以不用发货的，有了纠纷也不会有处罚！

2017年03月31日

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yzfhf

根据情况去处理：如果无货，让退货；如果暂时无货，可以联系客户让其选择退货或等待

2017年03月31日

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