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运费争议怎么处理？

2017年03月31日 | 1649人阅读

回答 | 共 5 个

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小涛

楼主我又来啦我不说话啦
哈哈，知道为什么嘛？很简单？
邮费争议：我们来看看官方怎么说？
rule.taobao.com/detail-3171.htm?spm=a2177.7231193.0.0.0PDOkC&tag=self 官方简单粗暴~~

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狐尼克

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。
【约定运费的争议】
运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
1、若买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。
2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，您应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并征得买家的同意。若未与买家清晰约定而出现争议的，淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理。
【发货涉及的运费争议】
如果您违反发货要求（发货问题的争议处理），导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。
【签收涉及的运费争议】
1、买家依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。
2、若您按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且您能够有效举证证实的，相关运费损失，运费承担方如下：

3、收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品，若您怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由您自行承担。
4、若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经您同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致您发货后无法送达的，运费由买家承担。
【退换货涉及的运费争议】
1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由您承担与其发货相同货运方式的运费。
2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由您承担。
3、您未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由您承担。若您需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
4、淘宝争议处理期间，您同意退货的，但买家在未和您确认的情况下，使用了到付方式给您退货，请您先支付运费签收货物；由于买家到付而产生的多余的运费，可以要求您的买家承担。
5、买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，您有收货的义务。
6、淘宝处理争议期间，您同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，您签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

2017年03月31日

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PZHSHMYX

一，包邮的产品，发货运费卖家承担　退回产品无质量问题，买家承担退回运费，有质量问题，卖家承担退回运费
二，不包邮的产品，发货运费买家承担　退回产品无质量问题，买家承担退回运费，有质量问题，卖家承担来回运费
三，最好赠送运费险，退回产品无质量问题，可以补偿买家运费损失，有质量问题，卖家只需要补偿给买家【实际运费－运费险补偿】

2017年03月31日

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kndegood

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则，若是商品问题或者商家原因导致退货，退货运费需商家承担。
根据运费争议规则，1）商品加入7天无理由退换货服务，若商品包邮，商家承担发货运费，买家承担退货运费；若商品不包邮，来回运费需买家承担；2）商品未加入7天无理由退换货服务，若因买家主观原因退货，来回运费需买家承担。
若商家同意承担运费，买家可以先行垫付运费并退货，保留相关凭证（旺旺聊天记录截图和退货底单），确认商家收到退货后，买家可联系商家使用支付宝即时到账形式退回垫付运费。若商家拒绝或者不理会，买家可在已买到的宝贝中找到对应订单点击投诉卖家发起违背承诺投诉，上传商家同意承担退货运费的阿里旺旺聊天记录及退货底单凭证，后续由客服帮助处理。
根据运费规则，除交易双方有明确约定外，退货时买家不得以到付方式支付物流费用。
关于运费争议的详细规范：rule.tmall.com/tdetail-620.htm?spm=0.0.0.0.dlai4N

2017年03月31日

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z1072402377

非质量问题退货：
不包邮的商品，退货邮费买家承担来回双面的运费
包邮商品，卖家承担发出的邮费，买家承担退回的邮费
质量问题退货：
卖家承担来回的邮费
还有另外就是买了运费险的，买家在确认收货之前退回的邮费，走流程，运费险会赔的
我都是和买家事先说明白这些的要买家考虑好再付款，就算是包邮的买家收到说不喜欢他要负责来回的邮费的，要是都是这样不喜欢退回来卖家白搭邮费，那还怎么开淘宝，淘宝的利润本来就低，实惠广大买家的，

2017年03月31日

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