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凭什么买家骂人,差评,你们就不处理?Mituitui.com-开店问答

凭什么买家骂人,差评,你们就不处理!!!!!!!!!!!!!!!!凭什么买家骂人,差评,你们就不处理!!!!!!!!!!!!!!!!凭什么买家骂人,差评,你们就不处理!!!!!!!!!!!!!!!!凭什么买家骂人,差评,你们就不处理!!!!!!!!!!!!!!!!凭什么买家骂人,差评,你们就不处理!!!!!!!!!!!!!!!!凭什么买家骂人,差评,你们就不处理!!!!!!!!!!!!!!!!凭什么买家骂人,差评,你们就不处理!!!!!!!!!!!!!!!!凭什么买家骂人,差评,你们就不处理!!!!!!!!!!!!!!!!搞个闺蜜有用吗?有用吗?有用吗?什么都不管什么都驳回卖家权益谁来维护?客服都小姑娘被骂哭了。。。。2017-3-29 12:06:14死全家你妈明天就死你被车撞死2017-3-29 12:10:23小心你妈今天就死明天你爸死--买家就这么在骂人,没有人能管,还有比这难听的,我就不发了。。。不求答案,只是来说自己心中的不满自己混淘宝10年了,面对这样的情况,我还是不能淡定!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!时间整个过程:先购买,然后立刻申请退款吸引注意,然后客服联系,确定是否发货,买家说发货。第二天发货,开始有物流记录了,买家就申请退款,不断申请退款,说自己缺钱用客服告知,等财务上班了,自会处理,然后买家就开始恶语相骂,同时,确认收货给你差评,在差评里一副白莲花状,楚楚可怜。。。
2017年03月31日 | 5063人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 苏宾

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    淘宝规则都是退买家来订的,遇到有麻烦的顾客,总是卖家吃亏,最讨厌的是急速退款,那种不良的人性坏的人,就利用这一点,在淘宝上搞钱,搞东西,我相信大家都碰到过,哎,卖家说多了都是泪,淘宝不会做不下去了
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  • hellocaifu

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    我是成人用品店铺客服经理,我姓关,6年的客户接待经验平时也愿意研究总结客户的购买分析,所以说一些和大家不一样的观点,不是标明谁对谁错,只是表达不同的建议,互相参考探讨。
    1、大家都是卖家都是做生意的,我们再决定做生意那一天开始就需要承担行业中必须要承担的风险与挑战,如果我们没有准备好免染心,包容心,修复心,我们总有一天会气死。
    2、明明是我们的接待问题,为什么要责怪平台呢?骂淘宝就能得到公平吗?难道不在淘宝在实体店就不会出现问题吗?我们也是客户,再买东西的时候难道没有不讲理的时候吗?或多或少都是有的吧。既然我们也是这样的我们接待的客户这样就受不了吗?
    3、其实大家都没想明白,我们很多时候其实不在意公不公平,我们在意的是在某件事中我们处在不利的位置,为了挽救我们的利益所以拿公平与否说事而已。也就是说我们在意的是利益,不是公平呀。普通人都是这样的,这不是错,我要说的是我们在不利局面的情况下心态上是主动心态(责任者),还是被动心态(受害者)的潜意识去面对问题,所产生的的结果完全是不一样的。
    4、如果店铺要是不能承担消化一些恶意评价,退款,攻击,的行为,本身就说明店铺有问题,要不就是你的沟通原意得罪人,要不就是你的产品真的很次,要不就是你让人眼红等。无论怎样都是指明你有要精进的方向,我感觉这是好事呀,和客人对骂,和平台较真,浪费你的时间最重要的是消耗你的精力,影响你的心态,得不偿失呀。
    5、一个人的成熟看什么?太多了,其中一个就是你能不能去做你不愿意,但是必须你去做的事。很多事你喜不喜欢它都在那里,不回因为你的意志转移。强者和弱者没有多大差别啊。你把它当痛苦你就一直痛苦,为什么你不把它当做一个直言不讳忠言逆耳的老师,他会毫不犹豫的指出你的弱点,而你去一点点客服弱点,逐渐强大。
    最后给大家分享2个:
    1、前一段时间看一本书(非暴力沟通)说的是与人沟通的技巧与分析,思考方式框架转换比较合理,可以看一下。或者在(喜马拉雅)听一下本书的分享。
    2、这个是我们老板在学习后创作的企业文化,大家参考与大家共勉。我刚开始念的时候感觉没用,就是形式,但是当团队的人都能以正确的能量去感染的时候,大家一定会接受到正面的信号,激发出的力量让人意外,也可以通过这个方式筛选味道一样的伙伴
    胜和校训:学生谨记勿忘师恩,诚信守法克己修身。为人师表团结师门,自立自强日日精进。厚积薄发诲人谆谆,先忧后乐意志坚贞。知错善改不耻下问,责任担当求变创新。成人达己达己为人,言多必失语出核心。贵人相助永存吾心,传道受业回馈感恩,儒表法里严己宽人,专注品质救心救魂。无私大爱成就他人,最求卓越无悔人生。
    2017年03月31日
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  • 明LOVE铭

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    林子大了什么样的鸟都有,被狗咬了就去打狂犬疫苗,又不能去咬狗一口!遇到这样的人直接拉黑,或者再拦截软件中放进黑名单里,让他永远离开店铺。不要生气了,生意还是要做的,让那些整天占小便宜的人偷笑吧,其实他们才是最可怜的人!!你的店铺其实可以使用一下好快交易的--防秒防差评--还是很不错的


    2017年03月31日
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  • 西雅图

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    你那算啥呀,那样的鬼淘宝上有的是。

    2017年03月31日
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  • 哇哇哇哇哇哇呀

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    这点确实对卖家不公平,淘宝应该重视!维护规则公平性、合理性。不能否认有不好的商家,但更多的是无理无良素质差的买家。不能一昧的维护消费者,要知道卖家也在扮演消费者的角色,淘宝官方要公平的维护买卖规则。让淘宝平台有个好口碑。
    2017年03月31日
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李建军

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