买家好评以后店铺评分所有项目全部被拉低，投诉无门！怎么办？-开店问答-乐友问答

买家好评以后店铺评分所有项目全部被拉低，投诉无门！怎么办？-开店问答

我的店铺最近订单很少，9月11日一个买家在确认收到货之后，做了好评。9月12日发现店铺评分所有指标全部大幅度拉低！打卖家热线，然后被告知投诉闺蜜，无对应入口！找近似入口投诉，不受理！再打，根据热线提示再投诉，不成立、不受理！评分我们卖家看不到具体情况，淘宝又不受理，怎么办？一直这样下去，店铺评分越来越低，那我还经营个屁！求解！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月31日 | 1717人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

客户确认收货评价的时候，首先是对产品进行评价，就是你看到的好评，然后还会有三项动态评分让客户打分的，分别是关于产品描述，发货速度，服务态度，客户可以选择打1-5星。
你店铺的综合评分低，说明你的客户可能虽然给了你好评，但是动态评分没有打高分或者就干脆没打分，所以你的评分就变低了。
也有一方面是第一天给的评价，第二天甚至36小时后动态评分才会有显示，评论内容可以立马展现，但是动态评分有延时，你可以再等等看

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jiang

DSR 是买家给予的评分；买家给予好的评价，但是并不代表买家给的评分就是五星；而目前为止卖家无法查询买家具体给出的评分；可以看一下这个帖子，了解一下DSR 的计算方式；http://www.leyoulinkage.com/?/question/2720

2016年09月05日

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幽幽

我也遇到过这种情况，并且，自那个时间以后，店铺信誉的三项，都低天4.7，淘宝贷款的资格都没有了，这种情况下维持了四五个月，当时查了一下，也没有给差评的，就是信誉低的可怜。最近信誉才开始回长，到现在，我也没明白当时是怎么了。

2016年09月11日

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lihuangwei

这个打分是反馈顾客对你的店铺整体的评价，也是顾客体验好坏指标之一，淘宝一直重视客户体验，淘宝之所以设置这个就是让更多商机，除了产品质量过硬之外，就是为了更好的服务，服务好了，就会吸引更多的人来淘宝消费

2017年03月31日

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游客