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怎么对付淘宝恶意差评,中评,讹诈钱财的顽固贱人消费者!!!!?|有问必答

我开淘宝店,卖软陶人偶娃娃,纯手工定制产品,根据相片定制真人人偶,原本相片就会与人物有差距,跟食物有差距,根据各种买家的各种要求修改制作。结果呢,整个流程是:制作,看头部样品,修改面部,买家确认定型不需要修改后,烤制,制作身体,小幅度修改后烤制定型看整体相片,顺丰发货。按照买家要求时间让买家收到物品,结果呢,收到后,说不像,有瑕疵,有没有写字之类的各种借口,来说要中评差评,或者问赔偿多少钱。我们给出有可能有遗忘写字,补偿10元钱自己手写一下,更有意义,因为有参与到制作的过程更有新意,因为师傅也不是练书法出身的,写的字未必有您自己写的漂亮,更何况当初就没有向买家收取写字的费用,这是方案一,方案二是让买家将产品邮寄回来我们这边给写上字,快递费也是我们出。毕竟是我们有疏忽却是愧疚在。可买家就是两个都不同意还不停的说给多少钱你们看着办。说给10元呢,他又讲你们师傅只值十元吗?问他到底想怎么样呢,他就又讲你们自己看着办。还有就是发了货之后说觉得不好,收到后就拒签,我们将那您申请退款因为定制产品不能二次销售喽,要收取单人120元的成本费喽,然后他就说要退款不给成本费,讲我们凭什么收成本费是自己做的不好。我也讲,我每一步都有给您确认过的,头部是您看了同意之后我们才烤的,您不停的说着急一定要收到之类的话我们才一做好了匆忙打车去快递点部给您发货。这样子讲很不合理,可人家却死皮赖脸然他退货他我们直接截回邮件,不发货了,他就又讲明天他收到后,看过需要补给他68元钱他就打好评,我讲大不了我们收个成本120元给您48元好了,都不要脸的不同意,亲啊我们发的顺丰,师傅手工费你不给,快递费你也不给,这样的无赖我们卖家要怎么样对付呢,这样下去我不是要赔死了吗。淘宝都没有写政策对付这些无赖吗。现在都什么社会了大家都什么年纪了,虽然不见面不认识也都该要些脸皮的呀,师傅每日辛辛苦苦加班给您制作,您他妈的就那么一句不要脸的话,师傅一整天的功夫就都白费了,大家谁不是爹生妈养的能不能尊重一下其他的人呢,中国手工艺大国,手工艺不被尊重反而国外却很尊重他们的手工艺人,一个168的小人,全淘宝已经最低价了,您也不能为了点钱不要脸不要良心吧,口口声声摸着良心打评价,良心都他妈被谁吃了,狗都比您高贵。我们的公仔得罪谁了,大家的眼睛都是雪亮的,那些恶评的人怎么不敢晒晒图呢,淘宝怎么就不能治治这些人不要脸的病呢。谁都买过东西,谁都是买家,可怎么就不是谁都不要脸呢,这些人就从来都不知道(就到:leyoulinkage.com)反省一下自己啊,为了几十块钱贞操和底线都不要了吗。快递停滞一天没派件也他么打差评,快递公司又他么不是我家开的,要是我家开的你还不分分钟收货吗,礼盒不好看打差评,我的天啊,一百多点的东西就赚不到十块钱你让我买个几十块钱的盒子送你是你脑子有病还是我脑子有病呢,现在的人不是书呆子都他么是幻想家吧!头没有亲爱的姐妹兄弟们帮帮忙,支援我下!我要怎么对付这群渣人!!!我开淘宝店,卖软陶人偶娃娃,纯手工定制产品,根据相片定制真人人偶,原本相片就会与人物有差距,跟食物有差距,根据各种买家的各种要求修改制作。结果呢,整个流程是:制作,看头部样品,修改面部,买家确认定型不需要修改后,烤制,制作身体,小幅度修改后烤制定型看整体相片,顺丰发货。按照买家要求时间让买家收到物品,结果呢,收到后,说不像,有瑕疵,有没有写字之类的各种借口,来说要中评差评,或者问赔偿多少钱。我们给出有可能有遗忘写字,补偿10元钱自己手写一下,更有意义,因为有参与到制作的过程更有新意,因为师傅也不是练书法出身的,写的字未必有您自己写的漂亮,更何况当初就没有向买家收取写字的费用,这是方案一,方案二是让买家将产品邮寄回来我们这边给写上字,快递费也是我们出。毕竟是我们有疏忽却是愧疚在。可买家就是两个都不同意还不停的说给多少钱你们看着办。说给10元呢,他又讲你们师傅只值十元吗?问他到底想怎么样呢,他就又讲你们自己看着办。还有就是发了货之后说觉得不好,收到后就拒签,我们将那您申请退款因为定制产品不能二次销售喽,要收取单人120元的成本费喽,然后他就说要退款不给成本费,讲我们凭什么收成本费是自己做的不好。我也讲,我每一步都有给您确认过的,头部是您看了同意之后我们才烤的,您不停的说着急一定要收到之类的话我们才一做好了匆忙打车去快递点部给您发货。这样子讲很不合理,可人家却死皮赖脸然他退货他我们直接截回邮件,不发货了,他就又讲明天他收到后,看过需要补给他68元钱他就打好评,我讲大不了我们收个成本120元给您48元好了,都不要脸的不同意,亲啊我们发的顺丰,师傅手工费你不给,快递费你也不给,这样的无赖我们卖家要怎么样对付呢,这样下去我不是要赔死了吗。淘宝都没有写政策对付这些无赖吗。现在都什么社会了大家都什么年纪了,虽然不见面不认识也都该要些脸皮的呀,师傅每日辛辛苦苦加班给您制作,您他妈的就那么一句不要脸的话,师傅一整天的功夫就都白费了,大家谁不是爹生妈养的能不能尊重一下其他的人呢,中国手工艺大国,手工艺不被尊重反而国外却很尊重他们的手工艺人,一个168的小人,全淘宝已经最低价了,您也不能为了点钱不要脸不要良心吧,口口声声摸着良心打评价,良心都他妈被谁吃了,狗都比您高贵。…显示全部
2017年03月31日 | 6345人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 墨名期妙

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    现在才想到看买家发出好评率 是不是太晚了?一开始一个客户来问宝贝或者下单的时候你就应该点击对话窗口 看看客户的信息,上面有收到好评率和发出好评率,一般好评率低的别人要付款你就说没有货了等等,找借口不让他下单就行了,还有,你说十几个都是差评 都是发出好评率50-60的,你是不是得罪什么人了,别人故意在你店里买东西然后给差评的?
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  • 小糊涂

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    同情题主的遭遇。
    但是很遗憾,恶意中差评是不太好避免的。(所以要养成一个习惯,买家来的时候,先看这个人的信誉和评价记录,这点很重要!)
    而且,淘宝的政策太偏向买家(可能这句话很多没有做过TB的都不理解,但是,真的是这样!有意见尽量不要撕,真相对卖家太残忍)
    所以,在沟通未果的情况下,可以在评价回复里“做文章”
    1,淘宝之前有一个比较出名的人物,就是“胡公子”。特点就是用一些比较轻松诙谐的方式反讽中差评,导致后面很多人慕名差评求骂(这TM不是贱么!!)
    2,转移视线,可以直接不用解释他的差评理由,直接说是同行恶意差评,不然为什么图都不敢放?
    3,以情动人,虽然恶俗一点,但是比较管用,无限放大你处理这件事的用心程度和对方的刁蛮程度,注意,不要骂人!这种方式基本上是淘宝通用。
    还有,记得这件事完全处理完拉黑他。别被无关紧要的垃圾浪费了自己的心情和心态!
    如果你店铺评价很好,只有这一个差评,也能解决,直接示众,放宝贝描述里,发出的商品拍照,还然后说如果这样的商品大家不能接受,请移步!(放描述最后,写店内唯一差评。此方法慎用!!)
    至于恶意敲诈这种问题,倒是可以解决。
    (聊天记录很重要!聊天记录很重要!聊天记录很重要!)
    只要你卖的东西不犯法,直接截图给小二处理,但还是很遗憾告诉你:
    处理结果可能会让你有点失望,买家至上,最多东西退你然后退款,你收到的还不一定是一个完好的商品。然而这是最理想的解决办法,几率只有30%不到。可能到头来还是一个差评挂着。


    新店刚开始做一两年这种问题很容易出现,习惯就好,唯一能做的就是,自己调整好心态,遇到多了就习惯了。
    说一句拉仇恨的话吧,淘宝做了5年多,现在主做运营。遇到的超级极品也很多,自己就劝自己:这种人得活的多不顺才会变成现在这种傻X,同情的同时祝福他明年这个时候有人给上坟吧!

    另,如果此题是软广,只能证明世上还是好人多!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月20日
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  • jog13

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    他们有个特点就是真觉得自己是上帝,觉得你卖东西就是赚了他们几个钱。
    我也遇到了,买了退,怀疑是假货,我解释是新老包装,说我不厚道,退了再买,给她发新的,又申请退,说我给他发的是二手的,明明是自己拆开过了。无言以对,气的半死,现在正在处理中,要求淘宝介入,但愿能公正对待。再说东西本身就不挣她钱。

    人在做,天在看,但愿这些昧着良心,利用平台的优势去欺诈,去伤害别人用心良苦的劳动果实的人,真的能睡到香。


    有时候做淘宝真的很磨练人,会遇到各种各样的人,贪便宜者居多,最可怕的是有些人是扎口报复社会,看谁不顺眼就打主意捞一笔,这种是害虫。

    作为卖家我还是新人,第一个月就碰到这样的事、也提醒我不能处处忍让,给她还价,退货,再买,再退,包邮,已经亏钱了,至少怕受到差评。这样的买家,第一次退货我就应该让它去别家买了。

    底线必须遵守,第一时刻列入黑名单,对不起,不欢迎你。

    纠纷在所难免,也算是开店必须经历的事,别太放在心上,毕竟除了赚钱混口饭吃。心胸放宽阔些,每一次的经验教训都是最宝贵的,学会经商之道之外,最重要的还是学会做人。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月29日
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  • 领衔主演

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    我是在闲鱼卖件二手衣服,之前就一直搞价到100,同意了发给她,破坏衣服找毛病挑刺,A字版非说不紧身,这抽丝那脏,不好你退是吧,不退,说让我给她二十她去修,那天正好赶火车退给她。评价我写的很委婉,她满嘴挑刺。我骂她她立马删完所有东西,屁都不敢放一句,过了那么多天,把我信息挂出了,还截图,全是断章取义的那种,不截全,还骂我,破坏衣服。还好我之前拍的有实拍,但是没什么用,她在那骂我也没法治她!!我真的也想知道怎么治这种人!!!恶心死了!!! 她有五六个评价都是说他人品差,极品,衣服送给她当寿衣,我说的绝对事实。我只有她一个差评,信用710多。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年10月01日
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  • 鑫源养生殿

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    好可怜,不知道说什么好,差评就差评吧,别在乎。图文详情直接写不接受差评,这种事了吧唧的顾客不接。都写清楚,又不是青楼女子必须接客,你要知道卖家一般才是爷,我还第一次见到卖家被买家欺负的。通过其他平台(例如新浪微博)来督导消费,好的坏的顾客发微博展示之类。还有类似于好评返现。反5/10元之类,碰到真的找事的就不回复。如果是顾客真的有问题比如运输过程中破损之类的该赔还是赔啊,别看了我这个答案就啥都不管了。(๑•ั็ω•็ั๑)希望有所帮助。

    我是真的觉得,你们做的挺像的,好看!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年10月04日
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  • youzijiang

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    天哪 我就是天猫客服 真的 遇到过好多好多奇葩刁难的买家 一直死死的为难 客服不是人吗 一句句对不起 不好意思的说 真的逗没有一点感动吗 何必这样为难人啊 每个人都不容易的啊 换句话说 给自己积点德吧 何必嘞
    2017年03月31日
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