买家认为是假货，只退款，不退货，我怎么办？|有问必答-乐友问答

买家认为是假货，只退款，不退货，我怎么办？|有问必答

我卖的是贝思缘这个品牌的衣服，买家买时问了我一句是仿香奈儿吗？因为这个标志，和香奈儿一样，我随口说了一句，是，但是我没有标香奈儿，我标的是我们卖的贝思缘这个品牌，他现在让淘宝介入，就说是假货，要退款，但不退货，我怎么办，请大家提供帮助，谢谢，我是在正规批发商那里拿的货，只是衣服上的标志和香奈儿一样，可牌子标的是贝思缘的，我也不懂这样是假货吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月31日 | 7726人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

首先你要证明你的货是正品，例如品牌你要有授权书等等，手续齐全就请小二介入，给淘宝官方打电话，至于你这种情况是什么人做的，有可能是你的直接竞争对手，也有可能在你店铺购买过的客户，总之身正不怕影子斜，按淘宝官方的要求来，淘宝难做也就是这样，很多时候官方会站在消费者的角度！

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无痕

2条路，第一条，自己吃亏，直接退款，打电话和买家协商，不要申请售后，如果非得申请，退款理由不能是质量或者假货，必须是其他或者协商一致，以后店铺运营的时候一定要注意，无论是客服还是宝贝详情页都要说明，旺旺的聊天记录会作为证据的。第二条路，拒绝退款，理由为买家收到货，要退货退款，等待小二介入，你提供品牌授权证据，和物流链的证据，证明你卖的是正品，可以退货退款，但不能仅退款。如果你有授权，或者商品价格比较高，建议直接拒绝退款，这种买家就是故意的，你提供买家确认收货的物流底单等证据提交，淘宝小二都是很公正的，遇到这种无良买家，不要怕。但是不管怎样，诚信经营和优质的售后是最大的保障，才能走的更远，做的更大。

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2017年01月20日

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w15729081526

拒绝退款，就算淘宝客服介入，你有问题。也要退货才能退款。另外一种选择，就是吃个亏涨个记性。做生意就要诚信经营。不诚信经营路走不长的。建议衡量货物价格。如果是我。如果钱不过。吃亏就吃亏了吧。别对自己店铺影响太大。少几单生意也是钱。宁可没有生意，也不能什么生意都做。买家来咨询的时候，看一下买家的收到和发出好评率。这个买家的好评率绝对不是100。好评率过低的。就不要接了，你接他一单生意，他能影响你半年的生意。亲，诚信经营。才能走的更远。

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2017年01月20日

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may476

如果你有贝思缘的品牌授权，上传授权举证，这种不退货只退款的买家肯定是故意的啦，告诉他退款可以，把衣服得寄回来，就算是一坨屎也得寄回来才能退款

2017年01月20日

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一叶菩提1992

这种卖家是故意的！为了给不影响你店铺的情况下！你损失点没事！下次要注意了！

2017年03月05日

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牧童丸子

如果是天猫商家的话，您在申请的时候就有授权书和进货凭证上传的，您去资质里面去弄出来就可以的，如果是C店的话，那你就只能找品牌商提供那些凭证的，从哪里进的货就请他们开给你授权书、进货单等相关资料。被投诉假货是非常头疼的事情，店铺若被投诉成立，处罚很严重的，你最好电话联系淘宝客服，他们会建议你该准备哪些。

2017年03月31日

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游客