处理恶意售后评价？|有问必答-乐友问答

有个订单已经赠送了运费险（注：运费险已经理赔），买家还来找小店要运费，小店没同意返还，并没理会他，买家在售后评价留下了几百字的不好评价，在规密中投诉不成立！怎样才能处理好这个售后评价呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月31日 | 8308人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

墨名期妙

好好沟通，如果不是讹诈钱财的，一般能沟通好，也会给改的。有些以此为生，骗吃骗喝的，那就只能破财免灾。敲诈勒索的，就做好记录留好记录，上报淘宝系统。没更好的办法

编辑

绿丰

其实一个店铺中没有几个中差评那是不太可能的，就是对于问题的说明，比如客户是7天无理由退货的，我们只是赠送运费险，买家退货，超出运费险范围的邮费是买家自己承担的。只需说明问题。相信大部分买家都能理解的。

2016年11月09日

zanf

处理不好的，要看好还是差评了。差评能改。好评只能挂着了。等好的评价出来吧。盖了这个买家的评价，才有翻身的机会。

2016年11月11日

1159835088z

是质量问题吗？运费险如果是买家以质量问题退货，不知道是不是在理赔范围内，不过评价是肯定无法申诉的

2017年03月31日

游客