消费者签收了，发现货物全部破损，怎么处理？需要补偿吗？|有问必答-乐友问答

消费者签收了，发现货物全部破损，怎么处理？需要补偿吗？|有问必答

发货前都是检查货物完好再发出的，但是由于买家签收时明月拆箱验货，化妆品又是易碎品，价值比较高，如果发现破损拒收什么事都没了，但是现在签收了发现破损，又是买家的责任要怎么处理？

2017年03月31日 | 6276人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

如果是大件家具、组合家具，特别是烤漆家具，物流破损常常是难以避免的，客户签收时不可能一件件拆开检查，这就出现了外包装虽是完好的，但是产品的某个局部却受了内伤，或者掉漆或者开裂。说句公道话，这不能全怪收货者，当然物流是有责任的，但已经晚了，现在找他他是不会承担的。最好的办法就是和工厂协商好，补做局部，免费发回。同时告诉买家花钱寄回，你只是承担点运费，厂里还要给你免费做，做好再发回去，大家各让一步各有损失。这样卖家一般也是可以接受的。

编辑

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惠美fashion

首先让客户拍照，核实之后给客户补发商品并且进行安抚，别让客户吃亏和郁闷，然后就找快递索赔。如果你包得严实防震措施做得好还是破碎了，快递会赔偿的。反之就不一定能赔你了，或者安慰性的给你免掉这个单子的快递费。_x000D_

2016年11月30日

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xkn630716

包裹是本人签收还是代签如果本人签收遇到这样的情况先联系快递处理如果快递不处理投拆试试（不一定成功）如果不是本人签收可以让买家拒签联系快递处理_x000D_

2016年12月04日

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QQ577818557

一般退一些钱补偿，或者重新发_x000D_

2016年12月05日

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liujian

你只能让他退回然后给他补发_x000D_

2017年01月20日

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黄古林

1.联系买家拍下外包装图片，正面反面（整个袋子的完整图片）破损处都要，正面需有收件人信息即快递单面，破损处需很清楚明了

2.衣服重新装在袋子里，从破损处拍照，照片需很明白的表达出外包装破损导致内容物破损

3.联系你的收件快递，要到本人签收的底单（这是以防万一用），要求收件快递打破损报告找送件快递赔付（这部门内容就是快递之间互撕了，你只需等结果并时不时催促一下）

4.安抚好买家情绪，本人签收，表示收件人是需要先验后签的，你这样做，只是为了做好服务工作，并不表示你就欠买家的，既然破损了，为什么当时要签收？签收了就是收件人自己的责任了。这中间有个度，要自己拿捏好，既要有帮助解决问题的积极态度，也不能大包大揽。

5.如果收件快递认可了破损的事情，表示会赔付，你就跟买家商议退款或补发事宜，不管哪种结果，均需截图给收件快递作为凭证。

最后，希望能帮到亲！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月31日

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