买家签收后发现破损谁的责任？mituitui.COM-开店问答-乐友问答

买家签收后发现破损谁的责任？mituitui.COM-开店问答

买家在签收后旺旺说破损了，这是谁的责任？如果要求退货谁承担运费？

2017年03月31日 | 4868人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

墨名期妙

签收后的破损为买家自身和快递的责任，买家想理赔就让他找快递。签收就表示已经检查商品完好。就算他发起的退款你也可以以破损影响二次销售为理由拒绝！最主要还是看你店铺那款宝贝是否是店里主推款，就怕买家撒泼差评恶语相向，这样会导致链接死掉。如果破损不严重，可以补偿点钱解决的话是最好的办法，这样可以让他先给好评然后再返钱给他。

编辑

请先登录 · 注册

缓缓地攻破

如果是大件家具、组合家具，特别是烤漆家具，物流破损常常是难以避免的，客户签收时不可能一件件拆开检查，这就出现了外包装虽是完好的，但是产品的某个局部却受了内伤，或者掉漆或者开裂。说句公道话，这不能全怪收货者，当然物流是有责任的，但已经晚了，现在找他他是不会承担的。最好的办法就是和工厂协商好，补做局部，免费发回。同时告诉买家花钱寄回，你只是承担点运费，厂里还要给你免费做，做好再发回去，大家各让一步各有损失。这样卖家一般也是可以接受的。

2017年03月17日

请先登录 · 注册

亮鸣得得

2017年03月17日

请先登录 · 注册

带着风去追梦

交易纠纷很漫长的，还要找很多证据提交，如果运费不多就自己认吧，省事对店铺也没啥坏处。

2017年03月17日

请先登录 · 注册

李先森

他当时有拍照片留证据吗？没有的话是快递的责任，凭什么要卖家承担

2017年03月31日

请先登录 · 注册

游客