客户签收后拿到家说包装破损？|有问必答-乐友问答

客户签收后拿到家说包装破损？|有问必答

客户签收后拿到家说包装破损，最关键是签收过，旺旺上也说签收了，然后又利用与快递的关系，又让派件员取回货，表明拒收，里面是吃的东西，退给我能要吗？不知道（就到：leyoulinkage.com）淘宝会如何处理？

2017年03月31日 | 1073人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

签收后的破损为买家自身和快递的责任，买家想理赔就让他找快递。签收就表示已经检查商品完好。就算他发起的退款你也可以以破损影响二次销售为理由拒绝！最主要还是看你店铺那款宝贝是否是店里主推款，就怕买家撒泼差评恶语相向，这样会导致链接死掉。如果破损不严重，可以补偿点钱解决的话是最好的办法，这样可以让他先给好评然后再返钱给他。

编辑

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KLXZX

针对这种情况，既然客户和快递员有关系，大多是淘宝商家，才会知道里面弯弯道道。干脆一点，直接退回就好。不要再纠结其他的事情。话说回来，既然拒收了，你也没有理由的。拒收是指没有收到这个包裹，虽然你指出对方和快递员有关系，但是淘宝处理专员不认的。只以物流记录为准。专员也不好仔细查的。最终结果：拒收退回，东西能用就用，不能用就丢。哑巴亏一单，自己想开点，淘宝是站在买家的角度考虑的多点。望你采纳。

2016年10月31日

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夕夕

客户拒签只能寄回，还有就是客户是有理拒签还是无理拒签呢，如果是无理拒签可向客户索取回程费用

2017年01月29日

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已已

1. 签收前：

如您在签收前发现商品外包装破损、变形或潮湿，请您及时拒收商品和对您的商品破损情况进行拍照，并在运费订单页面点击【退款/投诉】，在说明处注明您包裹的订单编号、金额、拒收的原因和上传商品破损照片凭证，发起对于转运商的投诉，后续转运商将会为您进行处理；

2. 签收后：

如您签收包裹后发现商品外包装破损、变形或潮湿，请您及时对商品外包装破损和实物破损进行拍照，并在48小时内在运费订单页面点击【退款/投诉】，在说明处注明您包裹的订单编号、金额和上传您的照片作为凭证，后续转运商将会为您进行处理。
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2017年03月31日

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