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缺德消费者买我们的东西,用过了就申请七天无理由退货,怎么办?-开店问答

有个买家买了我们的一件商品,收到货四天后申请了七天无理由退货。但是寄回来的东西缺少配件,东西有明显使用过的痕迹,我们拒签了,但是淘宝联系快递后和我们说东西确实确实配件,但快递证明不了有使用的痕迹,淘宝要求买家把剩下的配件发回来继续让买家退货,怎么办?(PS:买家之前说东西他们没用过,连拆都没拆,要是连拆都没拆怎么可能发回来的东西少配件?明显买家说谎,感觉淘宝小二太水了。要是淘宝小二判买家继续退货,我们可以怎么办?投诉小二?)全文:leyoulinkage.com
2017年03月29日 | 7405人阅读
回答 | 共 5 个
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  • jianchidaodi

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    规则本来就是这样的,如果东西影响第二次销售,你可以拒绝的,在拒绝的时候不要忘了当快递员面前取证
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  • 8殷少8

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    建议您仔细研究一下7天无理由退货的规则,不知道您卖的是什么。如果属于拆封后就不能退的,就拒绝退货,让买家提供没有拆封过的证据,您再提交已经拆封过的证据。淘宝的小二不是水一点点,那是水到太平洋里去了。但是淘宝的原则就是偏向买家,这个我们也没办法改变。不过为了店铺的正常经营,碰到这样的买家,我建议您还是吃个哑巴亏,退了吧。
    2017年03月29日
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  • 苇萍

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    邮寄回来之前,保留在旺旺上的聊天记录,如果东西昂贵,可以跟买家协商(除非人品不行,或者是职业的,就没有办法了),如果货值不大,就认栽吧!
    2017年03月29日
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  • 陈小红

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    商家受害者,只能吃哑巴亏。本来就是小卖家,能在淘宝夹缝中活着真心不容易,还让这些不良客户坑。他们就不怕有报应吗?!
    2017年03月29日
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  • 莆田懒人

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    怎么能投诉小二,要是不贵重的话就算了,或者收件的时候你就打开包裹前挡着快递面就拍照片,也许还好点
    2017年03月29日
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