买家退货纠纷该如何处理？买家地址写的是别人的，然后小二还把款退给买家了并且给我们算了纠纷率？-开店问答-乐友问答

买家退货纠纷该如何处理？买家地址写的是别人的，然后小二还把款退给买家了并且给我们算了纠纷率？-开店问答

买家申请退货把单号填写上去了地址电话都不是我们的，这个已经找快递站点提供快递底单核实了。但是在淘宝介入阶段我们一而再，再而三的提交凭证，买家直接截图一张空白图淘宝就判买家赢，我要损失100块钱跟2个纠纷率，有什么办法处理吗淘宝电话打了不止20次了。三天了都没一个给说法，不可能就这真的这样认栽吧？全文：leyoulinkage.com

2017年03月29日 | 8104人阅读

回答 | 共 5 个

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李雷2001

别指望淘宝给你公平处理了。。。

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和悦文化流通处

只要你说的是事实，并且有淘宝处理这种问题所需的凭证。首先先找出淘宝处理相关问题需要卖家提供的凭证相关规定的网页，链接保留，并且截图。然后致电淘宝，问他们你提交的凭证有什么问题，并把淘宝规定的文字内容读给接待小二听，中途不要挂电话，直到小二解决问题为止，如果小二回答含糊，叫他找主管(能明确回答该问题的人)来给你解释说明。总之你有理，并且符合淘宝相关规定就不要怕！问题没解决不要挂电话，切记！

2017年03月28日

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时尚亮唯灯饰

你该做的事都已经做完了，这样都不行的话，估计是没办法了。我们这些弱势群体，也奈何不了淘宝，那还有办法。如果还想继续纠结下去的话，去找国家的工商部门试试，估计也不会管这些小事。现在中国有那么多不公平的事情，没办法的，除非死人了，可能还会引起社会关注。我劝你还是放弃了吧，能做就继续做下去，不能做就另谋职业吧。

2017年03月29日

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elvira_668

我朋友跟你碰到过同样的事情，也一直打淘宝电话，托了很久，最后只是把损失的钱赔回来了，退款纠纷率改不了

2017年03月29日

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cnwxyz

再找小二，如果自己没错，淘宝会公平对待的，只是时间长了一点，一直找，总有个会给你处理好的

2017年03月29日

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游客