遇到专业中差评消费者怎么办？>答疑解惑-乐友问答

遇到专业中差评消费者怎么办？>答疑解惑

买家收到货给差评联系我，说差评可以改，看我的表现，要求就是再卖她一件，价格要比之前买的还要低！我没有答应，就开始挑各种毛病，还说几块钱换一个好评都不愿意！是的，我们是小卖家自然看中，但也不会屈服你这种人！别的卖家可以惯着你，对不起，我不会惯着你！用差评威胁促成交易，我怕，不敢卖给你，万一又给我来这个套路，还是不惹的好！也认了！

2017年03月29日 | 7422人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

他自行下单，这种顾客要格外注意，先不发货在旺旺上把尺寸实物图都给到顾客，让顾客确认下，顾客说没有问题了，你再发货，晚一点发货总比现在要强很多。顾客收到心里不平衡他想怎么评价就怎么评价，这个真的没有办法。发货之前一定要再次和顾客确认，希望可以帮助你。我也是刚开店没什么经验，希望卖家不要着急。

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错过过错

以目前的职业差评师的数量卖家是无法人为的去辨别了，因为太多了。建议使用千牛插件来规避不必要的风险。，里面特色功能有：差评拦截、防中差评、中差评防御、中差评自动提醒、催评催付等超值功能，特色功能按发出好评率拦截、防差评师秒付。（拦发出好评率秒付版），此外还支持快递单、发货单、电子面单打印，自动评价、中差评通知等功能
希望对你有帮助。

2016年12月24日

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zanf

让他去差评，现在不是有举报评价的吗？如果是恶意差评的话，联系淘宝小二，把他的要挟的话语截图，举报

2017年02月05日

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太平女孩

亲，如果买家旺旺明确以差评威胁返现，是可以到闺蜜投诉的，评价可删除屏蔽。但如果顾客只是来问问有没有好评返现活动，没有再进行威胁的，而给出本次购物一个比较真实的评价，不能算之为恶意的，早前淘宝商家一直以好评返现活动引导买家给出好评，买家也会习以为常当做一个常规活动了~~~建议亲可以跟顾客沟通了解下差评原因，我们自己需要改善的地方去改善，也做好回评解释工作哦
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年02月14日

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幻彩咪

对于中差评问题，我说说我个人一些观点，微薄之力，希望能给予大家点帮助。

但是作为卖家，也经常收到一些不理想的评价，这时应该如何对待，如何杜绝这种问题呢。
收到买家的中差评，先不要慌张生气，需要冷静下来，看看这个商品成交情况及旺旺聊天记录。细心分析是正常中差评还是有目的的恶意差评！

1. 正常中差评——此种情况，我们需要分析客户的诉求是什么？找到问题的真正原因，是对产品本身不满意，还是我们的服务？物流等？或者是客户自身因素？（比如心情糟糕导致拿点评来出气等），我们可以适当的倾听买家的心声，安抚客户，主动的提出，让买家是否能考虑修改点评，因为评价对日后的转化十分重要。宁可不赚钱，也不要轻易的放过一个中差评，印象不好。
对于买家说卖假货，你耐心沟通下，了解买家说这个的出处在哪，然后针对解决。
如果能修改过来最好，如果买家坚持，那就只能在评价上作出诠释，切记不要把事情闹大。解析的技巧很重要，你是给大家看的，尽量挽回差评的损失，而不是针对这个差评买家，所以不要把责任一脑儿全推给买家，引起买家反感，再来个追评，而你不再有解析机会。

2. 恶意差评——对于这类有目的的评价，你需要了解买家的目的的是什么？同行？还是敲诈勒索类等，这类需要你去收集相关信息，然后到闺蜜去投诉，只有能拿到证据，这类型的小二基本都会处理的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月29日

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