我遇到一个买家退款理由是假冒品牌，我都不知道我假冒了什么品牌？这怎么办？-开店问答-乐友问答

我遇到一个买家退款理由是假冒品牌，我都不知道我假冒了什么品牌？这怎么办？-开店问答

一个买家收到货后，没有联系过我们，直接申请了假冒品牌，我们有注册的商标，做自己的品牌，像这样的问题怎么处理为好？

2017年03月29日 | 3062人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

如果你通过了售假的退货理由~那么淘宝就认定你是售卖假货，会对你的产品进行下架，删除或降权等处罚。
如果客户不同意更改退货理由，你也不同意通过退货退款的原则，那么客户可以申请淘宝介入，淘宝客服基于买家优先的原则，会判定为：退货，退款，运费由卖家承担（如果运费险失效情况下）。但并不会认定客户的售假退货理由而对你的产品进行处罚。
请谨记一个原则：除非是该品牌商直接对你的产品进行投诉，证明了你的产品属于侵权，那么你必定会受到处罚，因为该品牌商有着足够的资质，专利，授权等证明，你是无可反驳的。如果是个人买家，并不具备这些证据，所以，淘宝并不接受个人买家关于侵权，假冒，盗版等的举报，投诉。

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精品派儿

首先在该买家的订单里找到对应的宝贝，检查宝贝页如下内容：标题-副标题-商品属性-文案描述-产品图片，检查这些内容里是否有非店铺主营品牌的其他品牌内容在内，有的话就看看该描述是否针对产品的介绍，如果是的话，那么就是假冒品牌；如果没有其他品牌内容在内，就不用去理他，但是需要核实下，自己店铺主营品牌的一系列的授权是否过期，比如授权书、商标证，营业执照等开店必备的几个证明；都齐全的情况下就无需担心

2016年09月30日

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q397672271

检测标题详情看下有没有使用其他的品牌、logo类的，如没有直接拒绝！并上传下商标类的！

2016年09月30日

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nobka1128

如果确定自己不是假冒品牌，就不用担心。按照流程进行就行了。

2016年09月30日

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2016学无止境

上传商标和授权，检查是否产品有虚假描述

2016年09月30日

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零八分

上传商标证书

2017年03月07日

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牧童丸子

1、如果你拿不到证书，证明是授权的，产品就不要上品牌，现在骗子多。
2、现在是315严打时期，淘宝不会理会你的投诉，你要证明你不是假冒品牌，空口无凭，必须要上传授权证书；
3、你能否开发票？不能开一手发票，详情里就不要打开“是否提供发票”的按钮（宝贝详情最下方）
4、做为一个卖家是需要很多资质和承担风险的，建议你店内购买运费险，花不了几个钱，而且能提升一点权重；
5、检查你的详情和店内描述是否存在极限词，即广告法禁用词，骗子很容易上门的。具体词你上百度搜，也可以用软件查，如超级店长之类的（要花费）；
说了这么多，很累的，点个赞吧
更多答案：电商知识人

2017年03月29日

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