买家收到货，但却不确认收货，我该怎么办？...|有问必答-乐友问答

买家收到货，但却不确认收货，我该怎么办？...|有问必答

买家收到货，但却不确认收货，我该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年03月29日 | 9926人阅读

回答 | 共 2 个

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mansha

亲，请不要着急，您确定您发的时快递还是EMS？
买家不确认收货，由系统替他默认收货，这是买家权利，您可以协商催付，但不能强制买家确认收货哦；
如果您是快递发货，您发货后买家没有发起退款申请，也没有主动确认收货，在您填写发货信息第10天超时后，系统会自动替买家确认收货并进行付款；
如果您是邮政EMS经济快递等方式，您发货后买家没有发起退款申请，也没有主动确认收货，在您填写发货信息第15天超时后，系统会自动替买家确认收货并进行付款；
平邮的超时时间更是长达30天。

如果您无法等待，可以与买家友善沟通。

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zanf

亲，你好，买家收到货，长时间不确认收货，你可以使用短信关怀提醒或者客服旺旺关怀提醒，比如在旺旺上询问客户产品的使用情况，暗示客户确认收货后可以给到多少优惠券供下次使用等等方式。

2017年03月29日

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