跪求大咖请看过来．申请小二介入后，小二把货，款都判给了消费者.这个合理吗?>答疑解惑
买家跟我们订购了15个商品价值1050.后来在7天内申请了退货退款，但是过了十二天都没有寄回.其中多次催促后来给了一个圆通单号(寄河北的)我是深圳的.后来一直以这个圆通的单号申请退款我拒绝了3次l．而且也多次在旺旺里要求买家寄回．大概14天后收到一个中通的快递.里面确实是我们寄了的商品但是只有9个有三个破损.寄件人寄件电话和地址都跟订单里的不一样.当时我做了拒收并拍了照片.在拒收后的两天还是三天吧买家申请退款金额为9个630元.但是依旧用的是圆通(寄去河北的单号)申请退款的.我在旺旺上跟买家确认过中通单号寄回来的9个商品确是买家那边所寄.但对我们提出的疑问(商品破损.易碎品全部破损)买家没有回答也没有给出解释但是确认寄回的商品确实是9个.这个时候我已经拒收商品2天了.而且基于买家申请退款一直是用着圆通的单号(寄去河北的)实在没有办法跟买家沟通我申请了小二介入.小二当时有打过电话过来.跟我解释了7天无理由退货的时间.既然这个是一个硬性的规定那我们也只能遵守.小二说让我把商品破扣的照片上传到退款流程里.但是并未告知我对于我所拒收的商品我需要如果处理.(快递对于拒收的商品联系对方公司三天后就会原地返回)．我在退款流程里只看到小二给的回复是：跟快递公司联系核实此商品的情况.也并未要求收件方也就是我方提供任何的证明.最后在买家收到退回的商品的情况下判定支持退款给买家.要求我方自行跟买家联系处理.此时货在买家已经收到款也打给买家了.小二给出的判定是1:未提供有效的物流证明(没有任何一个人跟我说过需要我方提供任何一个证明.不管是旺旺邮件还是短信.还有当时我拒收的理由有三个:数量不对.商品破损.就是我没有找快递开什么红头文件证明商品破损的.但是数量不对买家已经在修改退款金额时给我最好的证明证明当时寄出的就只有9个.那么我拒收时的数量不对这个是成立的.．2:未提供售后服务.我是在收到商品数量不对的情况下拒收的.而且是在拒收后申请的小二介入.并非接二连三的拒收.本来申请小二介入肯定是等小二的处理结果了.哪里还会想着要跟买家协商怎么处理此商品.小二以此为理由说我拒绝售后服务.真提气炸了说得有点乱也辛苦各位看完大家来评一评理.我多次找小二最后判定结果都是一样货买家收到了钱也退给他了.在这里我有几点疑问每次打电话给小二都提出来了但是小二从来没有给我过正面的回复１：在我拒收商品时买家申请退款为全额退款．在拒收３天后更改了退款金额数量和我拒收时的数量是一致的．如此明了的淘宝却以我没有出具快递证明为由判定支持买家．２另一个判决理由，卖家拒绝售后服务．我是接二连三的拒收了此商品吗?．小二请看一下时间我是拒收之后才申请的小二介入，在小二处理的过程中商品因为拒收退回原寄件方处．小二在确认买家收到此商品后依然判定打款给买家．那申请小二介入的意义何在．３就算淘宝．支持打款给买家．那么货呢？我的货呢？也同样属于买家吗？退一万步来讲淘宝偏袒买家支持退货．那是不是应该在买家重新寄出商品，上传正常的单号后才能操作退款呢对于我对小二提出的三点疑问．没有一个小二正面回答过我．每一次都跟我说转交给有关部门．打电话时第一个接线小二说得４８小时内会有工作人员联系你的，没接到过电话也没收到过旺旺信息，第二次打电话．接线人员说会在三个工作日内给我电话联系，依旧什么都没有，只收到一个短信判决结果不变．．对于一个卖家申请了介入的卖家，对处理的结果提出了诸多的疑问，没有一个小二正面给过解释．对于卖家要求的电话联系也从来没有接到过（至少要求过３次）我记得接线小二对我提出的疑问他也不太清楚帮我预约了处理此单的小二给我电话联系的，也没有．想申诉，小二说没有申诉入口．想投诉，小二说你的请求我已经记录，会反应给有关部份处理．唉，好歹我也有十年的淘龄了，见过太多的纠纷已经很理性也很看得开了．但是此件的处理每一个步骤每一个环节都让我心生疑虑．真的很期待大咖能看到我的帖子．帮我看看此单作为卖家的我处理的时候有保不妥，小二的判定是否合情合理