规则问题？>答疑解惑-乐友问答

规则问题？>答疑解惑

买家用了8个月左右的产品，居然能全额退款。小二描述问题是，我们没有及时处理售后，但小二发信息后，我们当天就作出了处理方案。全程聊天举证号为证。小二发信息后，当天我们就回复了处理方案。作为小二有协商的义务。无论我们的提案合不合理，公不公平，对方接不接受，不接受的理由，应该告诉我们，然后再找更合理的处理方案。一字没回就直接，凭感觉判决。她说对方信用好。

2017年03月28日 | 5108人阅读

回答 | 共 5 个

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百缘生活小店

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按淘宝规则不能以个人感觉判决

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我要知道

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认了吧，我有过类似的经历，过程完全听从小二的建议，最后结果竟然是，我们得到了一个差评，买家定制的货全额退款，来回运费也是要我们承担，损失了3000多块。虽然说小二只维护买家，但也是维护我们众多的卖家吧，只有客人满意，淘宝才能越走越长，所以也是算维护了淘宝，维护了我们这些卖家

2017年03月28日

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恩翔鞋服店

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像这种情况还要全额退款对卖家太不公平了吧应当找小二好好沟通一下看有没有缓和余地吧

2017年03月28日

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duguhongv

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淘宝是偏向买家的，既然这样他们这样判定了，只能认了，几乎没有翻盘的可能

2017年03月28日

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水里有鱼

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如果金额过高的话。就一直打小二电话。申诉。

2017年03月28日

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游客