有个顾客投诉我们的产品和描述不符合，可我们的产品没有那种情况的，要求我们假一赔三，那我们应该怎么办？|有问必答-乐友问答

现在工商也授理了，我们应该怎么办？

2017年03月28日 | 5147人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

瑞琳珠宝城

提供实物图片，证明商品和网页介绍图片相符。提供进货渠道证明

3M创意馆

只要真是如你所说，顾客投诉会有淘宝小二介入的，小二会核实情况，如果相符，你就没问题，如果小二都认为你商品描述不符，会对你的单款商品进行处罚（下架/删除商品，删除单款商品所有销量和评价等），严重的会对店铺进行处罚（短时间限制上架商品，更严重的会永久封店）！

2017年03月28日

colorsky707

我也有同感，有的人天天地卖都没有事，有的人一卖就是什么扣分下架，管控，描述夸大，其实描述连个字都没写..

2017年03月28日

dcc188

首先你们产品有没有问题？是不是不符？符合的话出具质检和相关证明，不符的话看他投诉的是什么问题？假货？还是什么

2017年03月28日

owen0520

既然这样那就配合工商调查吧，如果有问题那就赶紧赔三吧，尽早解决，大事化小，小事化了

2017年03月28日

游客