买家买了一对耳环，申请退货了，并且已经退款成功，买家投诉我们店铺虚假宣传？-开店问答-乐友问答

买家买了一对耳环，申请退货了，并且已经退款成功，买家投诉我们店铺虚假宣传？-开店问答

商品详情里面描述有采用925银针，属于防过敏的，但是不能保证每个人都不过敏，有一位买家过敏了，投诉我们虚假宣传，要赔偿五百元，请问这个属于虚假宣传吗？

2017年03月28日 | 1022人阅读

回答 | 共 5 个

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斑马

个人认为不属于，每个人的体质不一样，买家现在都是爷，卖家是孙子，什么样的买家都有，退个货都乱申请，动不动都要卖家出邮费，真在无语

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彩儿求学

申请小二介入，双方均需要提交证据证明，买家需要提供产品的质检报告，证明产品不是925银，鉴于产品已经退回，产品投诉会不成立，对于卖家这方面，一样需要提供产品质检报告，尽量提供生产厂家，吊牌及生产资质证明，其次页面上如果有描述个别客人对于925银会过敏的相关描述进行截图取证，买卖双方在沟通过程中，卖家也应该成交前提前告知，留下聊天记录证据，截图提交证据，简单一句，谁的证据多谁就会胜诉。

2017年03月28日

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yxx0805

首先你得确定你的产品是否真的采用925纯银，至于过敏投诉，有些人是过敏体质，这要求赔偿500元有恶意的性质，秉着和气生财的原则，可以尝试与顾客沟通，如果蹬鼻子上脸，就别搭理他，这种投诉是无效的

2017年03月28日

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周双鱼

个人感觉，这就要看你店铺是如何宣传的了，如果只有防过敏的宣传，那么出了过敏症状肯定属于虚假宣传。如果有写了因为个人体质的不同，无法做到百分百防过敏，请谨慎购买，。就还有一线转机

2017年03月28日

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微末幸福

个人感觉，这就要看你店铺是如何宣传的了，如果只有防过敏的宣传，那么出了过敏症状肯定属于虚假宣传。如果有写了因为个人体质的不同，无法做到百分百防过敏，请谨慎购买，。就还有一线转机。

2017年03月28日

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游客