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只能默默忍受给退货吗?|有问必答

帽子收了4天,期限扣钱到了就给退货,说质量超差,没说帽子有问题。但是我这18.9元的帽子料子肯定不是很好,毕竟成本和售价在这,比不过60、100的,你买的时候心里应该知道。但是到期限扣钱就给我退款,也真是够了。我家人也说多一事不如少一事,同意给她退,她填了质量问题,我还得自己贴邮费,现在想跟她商量回来邮费能不能让她贴,毕竟我帽子没出问题,只能说没达到你预期或者戴了几天不喜欢了,贴个邮费很合理吧!结果旺旺发她信息不回,打电话接了不听我说就挂,再打就骂我,我给她短信解释也不回,现在真的气炸我了。想直接拒绝,但是她要是让小二介入,我也不怕,问题是小二介入又要弄什么凭证这些,问题是我没有啊,而且离拿货点很远,差好几个省,根本没必要为了这事去一趟吧。难道这事我只能自己认了,大家以前都是怎么处理的?因为我也算新人,很多不会,谢谢大家指导!
2017年03月28日 | 1296人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 新泽521

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    第一你要让他退货 才可以退款给他 超过7天 就不用你自己出运费的 还有要看你加去了什么协议了没有 有的 是 一个月的 有的 是 15天无理由退货的 你也别打电话给他了 运费这个问题比较广泛 看你的 和买家协议啊 什么的 宝贝详情页 有什么承诺啊 15或者1个月的 无理由退货 套小二肯定要你出相关的 证据 你可以叫厂家给你提供
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  • 初见恋栈

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    店铺有纠纷很麻烦的,直接限制上活动。退货邮费得10块钱的话,还不如做个人情帽子送他,让他把退款和投诉都撤了再给个5分好评!多一事真的不如少一事,毕竟价格也不是太贵。我们网商就这样,有时候明知是苦果也只有自己硬吞下去。意气用事,认死理我们就输了。我前几天也遇到过一个买家,退货说我描述不符,但我的商品都是100%如实描述的,让她改为其它,她死活都不改。后来我也是拒绝退款,她把小二叫来让我提交产品质检报告,后来我想想就算了。退货后她又去投诉我运费险赔得不够,我简直快气炸了,后来静下心想想不就几块钱的事,直接支付宝转了10块钱给她。现在就有个品质退款率,如果当时跟她硬到底,现在恐怕就有纠纷率,活动都上不了。有时候吃点亏也是福!谁让我们都是想做大事的人,心酸委屈再多,忍忍就过去了。
    2017年03月27日
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  • qq502308315

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    首先拒绝退款,如果你确定质量确实没问题,要求更改退款申请,再和客人协商,留下凭证,尽量是减几块钱息事宁人,减少损失!毕竟要退货邮费的钱比你自己发快递要多很多。买家既然这样做肯定是不会出的。这个其实也是电商卖家的一个隐性成本,没办法,人在江湖漂,哪有不挨刀,呵呵!我是做定制的额,以前都是直接送给人家了,有几个买家太过分就拒绝了几次,还都赢了,都是小二介入的。有一次甚至是直接投诉买家的,毕竟定制出来的东西他不收货太过分吧。你的情况你酌情处理哦!
    2017年03月28日
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  • Bitty

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    没办法,你打淘宝客服电话吧,问下买家恶意退货怎么处理,说质量差又说不出个具体,你处理了退货了买家又不肯协调处理,你问问淘宝,买家利益淘宝维护了,卖家的谁维护,现在有个退货就是质量问题,假货。问问淘宝谁买个十几块钱的还要提供质检报告,材料成分说明。还要开发票。要不然就是售假,淘宝干脆把个人店铺全关了算了,个人意见买家不承担运费不退,买到的是有破损还是半成品了。是发错货了还是他自己故意找事。
    2017年03月28日
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  • 小马

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    和买家商量, 如果改为七天无理由, 你可以承担运费。 如果不改, 直接拒绝, 除非他提供什么质量问题的凭证, 否则直白告诉他, 小二介入也不怕, 以前你也有客户想用质量退货讹诈,小二介入以后支持 了卖家。 打消客户的小心思。 另外, 你要先自查自已店铺有没有极限词, 有没有价格不符问题, 有没有虚假 宣传问题, 这些问题都没有, 就不要怕他,如果有, 先改掉。
    2017年03月28日
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