买家购买生鲜产品，一个月后说坏了，要全赔，不赔就差评，这样难道不是不合理评价吗？-开店问答-乐友问答

买家购买生鲜产品，一个月后说坏了，要全赔，不赔就差评，这样难道不是不合理评价吗？-开店问答

买家购买生鲜产品，一个月后说坏了，要全赔，不赔就差评，这样难道不是不合理评价吗？

2017年03月28日 | 2423人阅读

回答 | 共 6 个

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mansha

亲您的这种情况首先是跟快递网点要签收底单其次是包裹重量证明如果是长期合作的快递一般还是愿意开的您不妨可以问下其次如果是收件人本人签收的话视包裹为没问题要是确实少了重量会很明显当然这个具体也是要去看是什么产品如果是那些本来就是重量不明显的产品价值不高的话建议补发或适当补偿这只是建议我们每天碰到的客户比较多不可能每个客户的情况都去斤斤计较把该做的服务做好就可以了该维护好的老客户维护好对于这种本身可能不会是回头客的买家该放弃就放弃趁早处理掉就算了反之如果是很贵重的产品建议找下您这边可以挖掘的凭证申请小二介入来处理

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vincentlai

哦，我是新店是做服装的，没做过生鲜，不过我觉得不管任何的事情都是要双方良好的沟通才能得到良好的解决，毕竟我们是做生意的，不是说我们就低人一等，但是不管如何拿真心换真心，在任何时候都是社会的主流，毕竟社会上还是好人多，正能量是大家共同维护的，何况你的评论人人都能看到，是非曲直大众心里都有一杆秤，这是我的看法，不知你可认同。

2017年01月09日

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无痕

生鲜产品不比其他宝贝.必须在必要的说明上面注明保鲜的方式以及方法.避免失误的造成.如果真是故意中差评.我们建议使用规蜜进行反申诉.

2017年01月09日

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w15729081526

肯定是不合理可是这些淘宝小二才不会理会呢我上次遇见一个要好评给优惠结果我投诉都说不属于不合理评价气死我了

2017年01月09日

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may476

这个时间也太长了吧！最好协议解决，最后实在没办法再走程序

2017年01月23日

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黄古林

卖家中心右上角--联系客服--通用版--自助服务--违规受理--不合理评价即可操作
另外，虽然淘宝介入也判定是不能退货，但是按照这种情况买家给了你差评，目前淘宝的申诉流程是不会受理的，也就是申诉无效

不合理评价中的申诉选项如下：同行竞争恶意差评，利用中差评牟利，买家被第三方诈骗，评论出现污言秽语，评论泄露个人信息

个人建议处理：
1，在明知道买家给差评的情况下，可以等到他评价后15天最后一天才去回评，这样差评出现的时间拖延迟了15天左右，对宝贝的影响至少延迟了15天
2，申诉虽然不一定有用，但不申诉就一定没用，找一个合适的申诉选项，申诉吧，就个人经验而言，还是有几率被通过的，虽然几率很低，寄希望于小二心情很好
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月28日

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