同时遇到七个买家给中差评，都是大长串的差评加晒图，确定为同行恶评，请问如何快速消除置顶的影响？-开店问答-乐友问答

同时遇到七个买家给中差评，都是大长串的差评加晒图，确定为同行恶评，请问如何快速消除置顶的影响？-开店问答

本店铺在今天突然收到7个相似内容的中差评，大至就是写非常多的字，再加上晒图和追加评价！此七个人都是拍的最便宜的一款，然后同一天拍下，同一天评价，我虽然知道是哪个同行恶意叫人来购买并评价，但没有证据，规蜜投诉不成立已经电话给天猫小二，但小二说要三个工作日处理，真是见活鬼了，三个工作日黄花菜也凉了。爆款的影响非常大，几乎无人购买了。怎么办，紧急求助！！！！有小二在吗，求回复指点！！！！

2017年03月28日 | 5689人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

亲，我都是联系客户协商的，那些没有用，有的客户就是想便宜点，心里舒服，有得是快递公司运输中损坏的，建议联系客户协商解决。

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laonan

楼主，针对您的问题请对号入座：
1.第一时间联系买家进行核实，是否因为某些原因导致差评，一方面我们的售后一定要做好；另一方面是否可以找到相关的举证。
1，在买家联系不上的情况下，提交guimi.taobao.com，进行投诉不合理评价，若是有举证，请提交举证并备注说明异常问题，请核实是否是同行或异常买家
2，若规蜜举报不成立，一定要做好回评，因为回评后该评价的权重会增加，一定要言简意赅，建议回评：活动期间，同时出现7个评价内容相似的差评，且多次联系买家不给予回复，无法核实真实情况～请亲爱的买家们以其他评价内容为准，切勿相信恶搞评价。
3，若是能投诉成功，评价是可以删除的，好运

希望可以帮助您，望楼主采纳。

2016年09月28日

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木木

亲，您有证据证明是同行所为的吗？如果只是猜测的话申诉的成立很小的，建议您跟客户做好沟通让他给您追加好评；如果不行的话那也没办法了，只有用好的评价顶下去，等级越高的，评价语越长，越会置顶在上头，这个等级是指钻石或者爱心等级哦！您如果有证据的话直接投诉闺蜜，建议多投诉两次，闺蜜链接：guimi.tmall.com/complaint.htm?spm=a2227.7147689.0.0.NOaoZJ 您也做好解释的工作吧！3部言小悠

2016年09月28日

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jog13

大篇幅评论，并且多说使用感受产品功效，晒图，对需要置顶的评价点赞，

============【三部：苹果】专用小尾巴=============

2016年09月30日

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孙先生

您好，很高兴为您解答！
1.首先这种有同行竞争情况，而且是很致命的！对方十分了解，所以目前最重要的是先做好回评！
2.只有信誉等级高，有针对性的账号进行购买，然后晒图评价才可以盖过这些不良评价！
3.反馈400处理时间确实是3个工作日，这个主要看处理进度！
回评也是很重要一个点，这类没有确实很难避免，也无法收集好最有利的证明了！！！
加油！！！

2016年09月30日

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鑫源养生殿

如果没有证据，这种投诉成立的可能性极小，快速消除置顶的方法只有让另一个评价去覆盖它！（评价字数及图片要更多），另外，亲你作好解释工作，解释需要客观而冷静婉转，让看到的人在最短的时间内自以为了解了中差评的真相从而同情商家！

2017年02月14日

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幻彩咪

只有让别的买家的好评把他顶下去啊，找一个多钻的买家，买你的商品，然后帮你评价，
1评语字数要多
2包括要全面：越全面越好，越容易置顶（响应时间，卖家服条态度，商品质量，适合尺码，与描述相符，着穿美观舒适，个人很喜欢，发货速度快，快递态度好，到货很快，等等，把你能想到的都写全）
3上买家秀图
4全5星

2017年03月28日

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游客