【少件/漏发】消费者说少产品，核实重量都对，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

【少件/漏发】消费者说少产品，核实重量都对，怎么办？>答疑解惑

事情是这样的，买家在确认收货并且评价后来找，反映少了6个相框，并且尺寸都还不小。这款是实木相框，6个相框一起是1.1kg左右，正常这个款式都是5kg差一点点的。我们经过核实，该笔订单发出的产品一套是4.96kg左右，也就是说，产品是不少的。这个是在仓库刚拍的其他买家同款的订单重量

现在该买家申请了少件/漏发，我们肯定是不能同意了，同意的话岂不就是赞同客户的说法了。买家说，不给处理就申请小二介入处理的，现在我已经到规蜜投诉，请志愿者帮忙跟进处理，尽快帮我们处理，谢谢！！

2017年03月28日 | 309人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

墨名期妙

先和快递公司确认一下情况，看是不是有其他人签收了；假如不是，正常你客户没有说谎，就是快递公司问题。

编辑

请先登录 · 注册

四季塑业

苏宝宝，你这个问题我们家之前也遇到过，属于交易纠纷的情况，规蜜通过的几率较小，建议你先行拒绝买家退款申请，并且把仓库称重图，快递内网重量图，顾客反映商品重量图，全部甩到旺旺上跟买家谈谈，把你们的立场表明清楚，然后晓之以情的，动之以理地给买家一个台阶下，如果她确定要跟你们杠上的，做好小二介入的准备！！！思路清晰，立场明确，最后总结处理方案很多售后问题也就迎刃而解了，希望对你有所帮助， CC~

2016年08月31日

请先登录 · 注册

阿辰

亲亲根据您的情况给您建议是先跟买家协商，您这边如果和买家实在协商不了的，再通过闺蜜投诉说明情况，然后把订单编号和闺蜜投诉ID提交给我，然后您这边我帮您跟进哦。您这边再主动小二介入，介入后需要把仓库发出的重量和快递系统重量等凭证进行上传哦。7组-灵芸帮您跟进哈

2016年08月31日

请先登录 · 注册

小霖

先拒绝她的退款申请，把你们的重量还有你跟快递核实的重量一起全部上传到退款申请上。并让客户开快递证明。

2017年01月02日

请先登录 · 注册

超人一号

1、旺旺咨询外包装是否有破损，是否本人签收，是，买家问题；如果不是本人签字，要求派送网点承担责任；

2、确认快递内部重量是否正确，第一时间要求派送网点提供本人签字底单，本人签收，代表签收无异议，并且提供一下快递内网重量，以及你们产品本身重量，然后做好介入吃一个自主完结的打算；

3、对于此类，千万不要妥协，我不会告诉我就因为我妥协了一次，然后陆续来了11个同一个地区少同样的件，在第十一个忍痛拒绝介入之后，从此再无来者
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月18日

请先登录 · 注册

艾丝凡大陆

亲，您好
1，建议您联系快递是否本人签收，如果本人签收，让快递提供下签收底单，并核实是否存在少发错发的情况，
2，旺旺，电话都联系不到买家，建议您整体好凭证，进行规蜜投诉，投诉成立会剔除售后指标
3，尽早完结这笔订单，商家联系不到买家，但是买家一直修改退款申请，建议您尽早介入完结这笔退款，避免拖延退款时长哦

2017年03月28日编辑

请先登录 · 注册

游客