淘宝买卖漏发东西如何证明？淘宝仓库打包全程录像靠谱吗？>答疑解惑-乐友问答

淘宝买卖漏发东西如何证明？淘宝仓库打包全程录像靠谱吗？>答疑解惑

自家开的淘宝店，一般买家都要买多件。为了避免错发漏发，一般会查看3次，经过3人之手。可是依然总是有顾客说我们漏发了东西。很多时候明明这边3人都记得发了但是买家依然表示没有收到。这种漏发的事情根本说不清楚，也无法提供证据，就像要要不要弄个监控全程录像。可是这样也确实不好操作。感觉很头疼。想问下各位有经验的淘宝卖家，一般是怎么解决这样的问题的？谢谢。

2017年03月28日 | 483人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

提供快递底单和物流信息。拒绝退款。告知买家如果要退，要退货退款。

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梦醒十分

首先要明确买家有签收前先验货的义务，因此所有签收后再发现问题，买家应为自己的行为负责，这也是淘宝的硬性规则。

遇到这种情节，如果买家签收前先验货发现商品有问题可以拒收。

如果买家签收后发现问题买家自己负责，在没有快递员在场的情况下它怎么证明里面的东西少了？

如果要和买家死磕，拒绝前你需要准备快递公司提供的买家签收的快递单签收截图和快递公司提供的红章书面证明。

买家需要开具签收前就有问题的凭据，正常情况买家是无法开具这种证明的。

这种情况十个里有九个是惯犯，甚至有钻级买家干这种龌龊的事情。他们故意多买如果你认了它就赚了，如果你不认他就退货。这种纠纷你输了增加纠纷退款率降权，它输了一点损失没有！

做淘宝最初我和我老婆为此经常争吵，因为我总是觉得买家不会干这种事情，一定是我老婆少发了。后来我安装了视频监视，结果发现很多都是买家撒谎。

我特么以前还傻逼的为此骂过我老婆。

所以，做淘宝做到最后的结果就是心黑、冷酷、无情。因为太多这种杂碎，无论你多有爱心都得被他们碾个稀碎！
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2016年11月27日

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小学真难读

看客户跟商品价值
低值的产品亏一点能解决的就不跟买家纠结了毕竟故意说缺货的比例不多…也省得为此头疼……
价值高的商品如果买家投诉缺货并且是本人签收，一般先看自己库存对不对，然后调仓库打包监控这是可以作为证据提交给淘宝了，然后根据淘宝提示的提供快递资料一般资料很难拿到…毕竟跟收件人地区的快递不熟悉……这样的投诉会让店铺交易纠纷率提高的……
核对重量，把相同商品拿来打包成一样的……然后称下多重，然后去查快递重量！不管投诉能不能成功自己心里先知道少没少
看客户……有的买家好评率很低……那就死磕到底……一定能赢的………
看老板心情了，有时候有的客户说少了我们跟客户确认细节之后立马补发，其实这里面也有没少客户漏了或是其他情况…但是心情好就发啦～～～～心情不好所有问题你去投诉吧…我们后台显示本人签收……
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2016年12月04日

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女神衣

你这不算啥

我遇见一个厉害的，死活说没收到，然后申请只退款不退货，我提供了发货底单，然后他不知道是勾结了快递还是自己伪造了一份快递公司的证明，说我的底单是伪造的，该单号正确地址与我提供的不符。。

然后淘宝小二就把钱判给他了。。

2016年12月06日

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收购商人001

自己称重，最好精确到5g
包装规范。用多少包装，怎么打包，规范点。
配货，打包流程合理，库存精确。如果出问题自己也能审查出漏发问题。
然后就是监控。
如果都证明不了自己问题，就按客户要求。如果确认客户无理，就尽量避免与他交易。
一次这样交易纠纷，就把你难住了，店真的有问题。
不要再在这种顾客身上浪费时间。

2016年12月07日

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zeao008

谢邀
没办法核实，我每次就故意炸客户，我们快递面单上都有重量的哦，三个的重量和四个的重量是不一样的，麻烦您提供一下快递面单还有纸箱的高度，宽度。（其实重量填写都是一样的）有些客户骗人的他可能就说哦，我在哪哪哪找到了，真的漏发的就会愿意提供这些。
然并卵，快递面单换成热敏纸以后，这招也用不上了，只能补发了。

2017年03月01日

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dadabu

亲，你的打包录像根本没有用，你怎么上传到对方维权中呢？淘宝维权举证目前能上传照片，不能上传视频。
而且视频很难作为有效凭证。

如果对方因货物缺少合理拒收，您可以在货物返回后进行查看，并安排给买家退款或重发。随后与快递公司协商内盗赔偿问题；

如果买家已经签收，签收后的货物缺少很难证实。您可以建议买家向快递公司协商赔偿，因买家已经签收，你向快递公司提出的任何要求都会被拒绝，只有买家有权进行处理。
如果买家发起退款申请，您可以向快递公司索要买家签收凭证，快递公司会把买家签收单照片给您，您上传到退款申请中。随后买家可以申请介入，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行判定处理。

祝生意兴隆！祝心情愉快！

2017年03月28日

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游客