漏发了小二判定为未按约定时间发货，请问小二这样判定对么？>答疑解惑-乐友问答

漏发了小二判定为未按约定时间发货，请问小二这样判定对么？>答疑解惑

一个订单编号，买家拍了两双鞋子，漏发了一双，漏发的那双买家申请未按约定时间发货小二介入，小二判定为未按约定时间发货，请问小二这样判定对么？，（作者：电商知识人）

2017年03月28日 | 2453人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

和买家协商，不行就找小二。补发的时候当着快递哥哥的面录像

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小徐

亲，这样判定没有问题。无论淘宝小二还是大众评审介入（如果您是天猫，那只有猫二介入，还没有评审选项），这一判定的结果应当没有分歧；
违背承诺规则未按约定时间发货的概念是您在承诺发货时间内是否完成发货（以快递揽收时间为准）作为判别依据，如果您确实没有发货，这笔投诉是成立的；
而且违背承诺规则之免责条款并没有漏发可以免责的说明。
很无奈，这样的判定实际上容易催生一些不利买家的手段，例如卖家不再诚实的告知是漏发，改用其他说法和办法规避投诉和处罚，这都是现实存在的情况。
建议您与买家友好协商，实在需要投诉，您主动同意赔付就可以了。您是旗舰店，按交易额的30%赔付违约金，买家获得的会是天猫积分，最低500积分，最高5万积分。主动赔付可以避免店铺扣分；
建议您作为旗舰店增加风险管控意识，把对规则的熟悉、突发事件的处理纳入其中。无论您的自有品牌如何强大，怎样的富可敌国，在天猫平台上仍然存在权重问题，处罚是对权重有很大影响的。
祝生意兴隆！祝心情愉快！