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小二,七天无理由退货条件是什么,为什么判我们责任承担运费?|有问必答

一个买家签收十几天后申请退货退款,我们说超过七天无理由退换货期限了,买家就开始为难我们,说【要是】【有质量问题】就会支持退了吧!!!!(我可以理解为威胁吗)要求我们提供各种各样的证明给他,我们一 一给了后!又说让小二介入,并申请质量问题,让小二介入了,所有证明我们都提供了,但本着服务的原则,还是给客人退货了,让买家改了七天无理由,并达成一致运费他承担的,但小二,居然判我们承担运费,有木有搞错!!!即使你要说按照第一次质量问题来判定,我们都给了凭证,买家毛张图片都没有,小二能不能走心点,我们都这样被客人欺负了,即使介入还忍气吞声好心给客人退货了,你还这样判决,有认真看过吗?受到一万点伤害同意退货到现在都没退货回来!拖了那么长的退款

害!!!!!!!!





其实发这个帖子就是想说,介入绝对不是商家所希望的!也不会随便主动申请介入。在买家各种恶意刁难,申请介入的情况下,我们还是选择做好服务,给买家退货处理了,也是不想再麻烦到小二什么,但毕竟这个买家在我们拒绝七天无理由退换货的时就申请介入了,那么小二处理应该认真一点,任何一个人,都应该认真对待,你的疏忽大意就会给别人带来不少麻烦。
2017年03月28日 | 558人阅读
回答 | 共 5 个
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  • mansha

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    支持七天无理由需要承担的责任有以下几点:
    1、卖家发布的商品属于支持“七天无理由退货”服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;2、若买家向卖家提出“七天无理由退货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据淘宝要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;3、当淘宝判定卖家未履行其“七天无理由退货“服务,即视为卖家违规,淘宝有权给予卖家相应处罚。
    4、如买家提出“七天无理由退货”的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行“七天无理由退货”承诺的情况下,淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理;
    5、如买家提出“七天无理由退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“七天无理由退货”的承诺的情况下,淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退货”的承诺。
    6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,淘宝有权直接操作退款给买家。
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  • 小帘的秘密

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    建议亲先去电400 找客服申诉一下。可能是误判。如果不是误判的话 亲也可以在电话里咨询客服,问问他们处理是按照哪条条例执行的。如果解释不合理。亲可以投诉处理小二。并拒绝承担运费。2部-微风
    2017年01月12日
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  • 999个大胡子

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    乖啊,别闹。被狗咬难道你还会去咬狗吗?我一般都是吃点亏,然后拉对方进黑名单。没办法的市区,一点运费而已,何必破坏自己的心情!
    2017年01月13日
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  • 林菲网络

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    建议直接打400电话问下天猫客服了解情况 或者在客服中心转人工问一下具体什么原因 知道了原因才好解决问题!
    2017年01月13日
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  • 花钱月下园艺店

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    淘宝是不会认真对待小卖家的问题的。小二也很忙,每天处理那么多问题,哪有时间和精力认真处理小卖家问题啊。
    2017年03月28日
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