给顾客漏发部件补发顾客没时间取件导致退回，顾客还让补发让我们承担运费~~~？？-开店问答-乐友问答

给顾客漏发部件补发顾客没时间取件导致退回，顾客还让补发让我们承担运费~~~？？-开店问答

这种情况我们跟顾客说承担一次运费补发如果需要在补发需要顾客出运费顾客直接威胁说要投诉。怎么解决啊亲们给点意见！！！！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月28日 | 550人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

这种最好解决了。让发货的快递公司联系对面。说客人没有收到过该包裹。每天催他们去查。对面的快递员会去客人家里让他明白到底收到了没有，一般真有收到了，快递员过去核实了就解决了。～～如果快递公司一直无法解决。可以要求快递赔偿货款+第二次发出时的运费。同时安抚住客人，尽量把时间在拖两三天，让快递员有足够的时间去查。我以前碰到过类似的情况，不过客人是收到了故意说没收到。快递员跑客人公司去闹去了（因为虚假签收快递员要罚500.另外他说东西没收到，商品价值也要百来块）客人跑过来给了好评后我才通知快递员不要闹了

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wuguizederen

建议补发，另外和顾客约定好保持电话畅通，及时取件，如遇第一次的情况，及时和派件物流协商暂存包裹

2017年02月26日

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aiweiyizhubao

建议补发，做好跟踪，原因在自身，第一是自己漏发导致的起因，第二是自己没有做出跟踪.沟通协商

2017年02月26日

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人生如戏

这种情况还是补发比较好，没有必要因为这个小事情影响店铺

2017年02月27日

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探秘者

毕竟是少数出现，小事情赔点运费比介入纠纷可行的。

2017年03月14日

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乌尔禾

具体沟通其他人已经详细说明了，我就说说要是沟通无效怎么办吧。

首先确认自己没问题后可以找物流要签收底单，，如果能要到签收底单那就万事大吉，您就和他解释说自己的东西都发的是对的就好了，买家申请仅退款了您可以拒绝他，之后自己或者是买家申请小二介入后可以出示快递签收底单，这样一般小二都不会判卖家责任的。如果您有发货时候的时候照片更好，直接上传当证据，视频的话就截图出来上传以证明自己发货是没问题的。

二者签收底单和发货照片必须要有其一，否则介入后很有可能失败。如果您2个都没有的可以再酌情和买家协商，尽量不要让买家申请介入了。或者亏点钱寄补发吧。

2017年03月28日编辑

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游客