关于赠品漏发的售后该如何处理？|有问必答-乐友问答

关于赠品漏发的售后该如何处理？|有问必答

11月7日客户在店铺拍下一套钢笔，收到包裹后顾客联系客服说我们是骗子没有小纸条，我们就和仓库核实一下，客户提供的图片无法证明我们漏发，但是我们还是给顾客补发了贺卡，然而客户申请仅退款退款原因少件漏发退70元【商品活动价格71元】，因为已经补发了赠品，所以我们就拒绝了。但是客户一直申请。这个该如何处理？难道真的只能同意退款？？

2017年03月28日 | 5678人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

先和快递公司确认一下情况，看是不是有其他人签收了；假如不是，正常你客户没有说谎，就是快递公司问题。

编辑

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V塔蛋宝1997

1.首先确定小纸条是否发出，如没有发出，务必补寄并跟进直至客户收到；2.客户收到后仍持续申请仅退款，可以申请到规蜜，语言诚恳、客观说明事实，一次不通过，咱们换个说法继续申诉规蜜；3.申诉三次规蜜后仍旧不成立，建议介入关闭，避免影响更多的退款时长；申诉规蜜成立的话，此单不计入售后指标，申请介入关闭订单，这类小二一般当天内会处理完毕的。4.针对这种纠结客户，可以适当给与部分优惠，毕竟不能为了一个客户影响店铺指标，不能报活动就掺了
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2016年11月25日

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品海食品

建议投诉到规密，多投诉几次，然后联系客户协商处理。补偿几块钱试试，实在不行就申请小二介入，小二介入判非卖家责任，是会剔除售后指标的。

2016年11月25日

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阿波

1、反复申请仅退款，先去规蜜进行投诉，如果此人有类似纠纷，容易成立。成立之后售后影响会被剔除；2、少件漏发，跟快递公司要本人签字底单，本人签收，代表签收无异议，上传介入即可；如果快递提供不出，快递有责，快递自己赔付；3、既然你已经将贺卡补发，补发的快递单号，找到提供签收底单也可以作为凭证的，建议不要妥协！； leyoulinkage.com

2016年11月25日

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齐笙扬

这种问题一般都是可以找淘宝小二介入的呢。

2017年01月23日

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黄古林

第一时间联系买家，诚恳的道歉，协商删除退货申请，免费补发相应赠品，因为这是买家应该得到的东西，并指定买家所买主产品相关配套零部件或主打产品能用到的小东西让买家任选其一免费发给买家作为精神赔偿，而且告知买家由于卖家的疏忽导致买家本次购物非常的不爽，特别把买家列入本店特高级别的24小时优先售后服务席位。以上操作完成如买家还不愿意，或者威胁差评，谩骂，纠缠等，直接确认退货退款，并打入黑名单

2017年03月28日

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mansha

建议：和买家沟通申请退款退货，退货邮费有运费险，这样的买家，看来也不容易沟通估计您补发也得不到什么好结果，就算您随他意了，也什么好结果，现在淘宝做到现在这个时候了，说白了，只要买家不高兴，即使是他的问题，你要当自己有问题去处理，更白的说，就是说您既然选择了网络，就要承担这里面的风险，不要讲道理，道理是讲给两个人都懂道理的人听的，其中一方他不讲道理，更不要说其他的什么人情味了，没味道的，这些人在实体店都是乖乖的，他没胆的，只有在网上，可以随意的横行。我做淘宝，有个原则，钱可以花，但是不是给客户，如果客户上来就说漏发了东西，给个补偿吧，坚决不给，我有时候也会有比如说漏了一个合格证或测试的时候漏掉了一个说明书之类的，一张纸也寄过去.如果还不满意，就申请退款退货呗，或许客户不退给差评，那也没办法，其实有办法，用钱可以搞定，但是绝对是最下策，所以说很多时候没办法的，.钱可以花，但钱不要给客户，花在快递上，都不给，不然养成坏习惯，大家从来都不要以为花10元搞定算了，算不了的，你这样我这样他这样，最后倒霉的还是广大卖家！各人有各人的想法。

2017年03月28日

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