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想问下客人反复申请仅退款，每次拒绝后都过几天就重新申请，除了小二介入还有解吗？-开店问答

我是新来的，想问下客人反复申请仅退款，每次拒绝后都过几天就重新申请，除了小二介入还有解吗？我们做玩具的。开始是质量问题，接着是少件，再接着是有瑕疵。每次都是仅退款。电话不接，短信不回，旺旺联系就随口敷衍。作者：leyoulinkage.com
2017年03月28日 | 5573人阅读
回答 | 共 6 个
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  • mansha
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    针对您遇到的问题，有以下解决方法，1，在后台售后退款管理里，直接申请小二介入，提交的证据要充分，要合理，不能有夸大的情况，等待客服判则纠纷。。2，在规蜜里点击投诉，可登录guimi.taobao.com，在投诉栏里选择买家滥用退款售后规则影响店铺正常经营，授权小二查看聊天记录，仔细描述内容。。72小时内再登录查看结果即可。。如果您的投诉是合理的，则会显示【该笔交易如产生退款/售后，退款完结时长和退款自主完结率数据将不计入售后服务综合指标】
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  • 奋斗小超
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    退款时长比退款自主完结率重要，遇到恶意的还是早点介入处理完结的好，因为是售中，关闭之后还可以申请售后的，这会大大拉长你们的退款时长，影响售后综合评分。 先去闺蜜备案一下吧，能闺蜜投诉成功的话再介入是最好，一般成功的机会不大，祝您好运！
    2017年03月16日
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  • qq951913338
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    这个客户要是故意的，你先申请闺蜜投诉，因为不停的申请会影响你的售后服务评分，闺蜜投诉后，如果客户恶意的，会把你这售后评分不计入售后处理时长。除了小二介入，真没有别的办法，除非和客户沟通。如果真是恶意的，建议找小二介入
    2017年03月16日
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  • window71992
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    为什么反复申请呢？理由是什么？拒绝，还来，就再拒绝，不行就介入，你没有错，那么不计入纠纷率的 放心吧 别来来回回浪费时间了，小二介入直接解决 省事~
    2017年03月16日
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  • 果栀
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    没有用的。专业的。你一不小心没有注意就退款了。淘宝只顾买家权益。你现在应该连电话联系买家都打不通
    2017年03月16日
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  • 创亚母
    0
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    如果确实是专业的恶意的退款的话，联系官人介入是最好的方式了，这样对自己也是一种保护。
    2017年03月28日
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