买家申请了退货退款，但量发来的数量不对？-开店问答-乐友问答

买家申请了退货退款，但量发来的数量不对？-开店问答

买家申请了退货退款，但量发来的数量不对，拒绝签收后要求了客服介入，最后还是客服退了全款给买家，说我未及时举证，要怎么办，求大家帮忙，谢谢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月28日 | 2822人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

墨名期妙

其实只要按淘宝流程来基本不算个事，退换货在淘宝上是很正常的。
1.首先客户在退换货之前要让买家进行拍照确认发到旺旺上，如果照片拍的东西是新的没有使用的过的那可以同意退货退款，如果已经用过非质量问题可以直接拒绝，当然买家可能会申请淘宝介入。
2.买家申请退货退款，当然你可以同意，但要说明你需要买家发的物流是哪个。（必须选择合作快递），物品的说明，比如不可以少件，不可以使用等等说明。在强调下如有违反将由买家承担所有损失。只有退款才可以退款，直接申请退款的一概拒绝
3.快递到件不可以签收，必须先验货，如果不满足条件可以直接拒绝签收，如果满足条件可以退货退款
4.找合作快递要物流红章证明。（这个就是为什么发合作快递，因为非合作快递是开不到的），证明要说明快递外包装无损，也就是和快递物流没关系，然后说明里面的情况，盖章即可
5只要有红章证明，那你可以直接拒绝，上传即可
6.好多卖家说红章证明不好开，有时候看卖家和快递的合作程度。本人曾经问过小二，如果没有红章证明怎么办，小二告知，留派送员的证明和联系方式（虽然没有使用过，但开不到红章证明的可以试下）
7最后说明下，如果对店铺的没有影响金额不大的情况下，建议同意退货退款，毕竟也有通不过的情况而影响了店铺的退货退款纠纷率那就不好了。

编辑

请先登录 · 注册

melody0903

上面说的对。你可以找快递发出去的重量是多少。你收到的重量是多少。你找快递给你做证人

2016年10月30日

请先登录 · 注册

舌尖上的棒棒糖

查你发出的重量和你收到货的重量，数不对，重量肯定也不对吧

2017年02月05日

请先登录 · 注册

太平女孩

亲，您好！

1.客户退回商品数量不对，商家已签收的情况下，请务必联系物流提供物流公章证明【必须带有红章】，若只有重量匹对，这个是很难支持到商家的，重量在交易维权处理中，只能作为一个参考因素。

2.及时联系客户进行协商沟通，询问具体情况。然后及时在退款页面进行反馈！

物流公证明及快递提供重量一并上传，届时关注处理进度即可！
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月28日

请先登录 · 注册

游客