消费者退货,退回货物货不对板?>答疑解惑-乐友问答

消费者退货,退回货物货不对板?>答疑解惑

二手光盘.说好有问题不要签收.?但签收了.?过后说光盘成色问题进行退货.?退回不是原来的光盘.?但二手东西.?相差一点.?根本就没什么证剧可以?找买家（来源：米推推）

2017年03月28日 | 5319人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

墨名期妙

其实只要按淘宝流程来基本不算个事，退换货在淘宝上是很正常的。
1.首先客户在退换货之前要让买家进行拍照确认发到旺旺上，如果照片拍的东西是新的没有使用的过的那可以同意退货退款，如果已经用过非质量问题可以直接拒绝，当然买家可能会申请淘宝介入。
2.买家申请退货退款，当然你可以同意，但要说明你需要买家发的物流是哪个。（必须选择合作快递），物品的说明，比如不可以少件，不可以使用等等说明。在强调下如有违反将由买家承担所有损失。只有退款才可以退款，直接申请退款的一概拒绝
3.快递到件不可以签收，必须先验货，如果不满足条件可以直接拒绝签收，如果满足条件可以退货退款
4.找合作快递要物流红章证明。（这个就是为什么发合作快递，因为非合作快递是开不到的），证明要说明快递外包装无损，也就是和快递物流没关系，然后说明里面的情况，盖章即可
5只要有红章证明，那你可以直接拒绝，上传即可
6.好多卖家说红章证明不好开，有时候看卖家和快递的合作程度。本人曾经问过小二，如果没有红章证明怎么办，小二告知，留派送员的证明和联系方式（虽然没有使用过，但开不到红章证明的可以试下）
7最后说明下，如果对店铺的没有影响金额不大的情况下，建议同意退货退款，毕竟也有通不过的情况而影响了店铺的退货退款纠纷率那就不好了。

编辑

请先登录 · 注册

一指风华沙

1、已经签收，必须要红章证明，没有红章证明，建议认栽处理退款，否则白白吃一个纠纷，卖家责任；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）发现不符，第一时间拒收，并且在面单写明拒收说明，将产品以及快递面单拍照留作凭证，这样后期才可以不需要开证明；如果你觉得拍照显示不出来不符，可以让快递帮忙提供红章证明；【@乐友问答】-小媛

2016年09月30日

请先登录 · 注册

杨学强

你已经签收了？签收了的话，基本是没有什么办法的了。除非你提供各种红章证明，到了最后也不一定能成功的。没错，这很淘宝。

2016年09月30日

请先登录 · 注册

郭泽勋

退回货物可以验货有问题拍照拒签让快递开个拒签证明拒绝退款即可

2017年03月08日

请先登录 · 注册

撒娇打滚

及时联系客户沟通，沟通前最好电话录音，查看下快递的重量，你发出的重量和客户寄回来的重量是否一致快递单可以查到重量的搜集到证据直接拒绝退款
以后我建议，凡是大金额的淘宝卖家，都应该发货时拍照或视频再发。然后，坐等那些恶意损坏分子上门找麻烦，直接提交给小二处理。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

请先登录 · 注册

梁山泊

你先和买家协商一下!如果人家真的是发错了货也有可能！如果是恶意的，
建议你当快递面收货的时候，拆开包装！现在你已经收货的话，拍照好，然后拒绝退款！把证据提交！
最好是叫快递开一张证明！如果快递不开！（大多数不愿意开的）！你就说他拆开你的包裹，调换了你的东西！会去他们总公司、消协投诉、并且会去公安局报警！这样快递就怕了！可能会给你开！
并且你把退回的东西，和你实际产品的东西称重，因为产品不一样，重量肯定不一样的！你拍照好！作为证据！我之前就是这样的，小二直接判买家退回东西！

2017年03月28日编辑

请先登录 · 注册

游客