恶意买家申请仅退款原因:发票问题卖家该如何应对？|有问必答-乐友问答

恶意买家申请仅退款原因:发票问题卖家该如何应对？|有问必答

恶意买家申请仅退款原因:发票问题该如何应对？可否先拒绝说明交易成功15天后给亲寄出发票

2017年03月28日 | 7793人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

淘宝集市没有商家必须开发票的规定，买家购买商品之前，如果提前和卖家约定了发票事宜，卖家没有遵守约定的话，买家在收货后可以向客服提起申诉。

编辑

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zhuwenfu8

您好，很高兴为您解答！1.根据《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第四章第三十三条规定：商家可以确认收到买家的款项后，再给予开具发票，由于客户还未确认收货，货款还处于支付宝第三方交易当中，这种情况是无法强制卖家开具发票！2.商家可以引导客户确认收货，然后及时开具发票寄出，并不一定是确认收货15天后寄出，避免客户确认收货后15天内发起投诉，客户确认收货后，可以及时告知正常几日内开具寄出，寄出后及时给予客户留言快递单号，让其注意查收！3.对于恶意客户，请务必核对好，发票的抬头、货品名称、开票内容、货值总金额、发票邮寄地址等！
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2016年09月21日

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jmjgft

天猫要求开发票就要开的哈不能说不能开发票的否则买家投诉的话就麻烦了你这种情况应该跟买家说明什么时候开发票，开好发票补寄给买家的

2016年09月21日

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wsws

电话联系一下买家，开发票要写公司或个人开头。问清楚一下。看一下客户意见。我们服务要做专业。客户才放心在你这里下单，电话联系是最好办法。

2017年01月02日

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超人一号

1.先确认退货是否有退回来了，收货包裹无问题。留言做好发票解释后！联系买家可以支持仅退款，但退款原因还是需联系买家修改成别的选项。

2.退货未收到或买家并未退回，留言做好发票解释后！电联买家告知拒绝原因及做好沟通，可避免拒绝后买家再乱申请及小二介入。

3.任何情况重在沟通。

2017年03月28日

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