请问赠品漏发退货运费消费者负责还是商家负责呢？>答疑解惑-乐友问答

请问赠品漏发退货运费消费者负责还是商家负责呢？>答疑解惑

客人收到一个破烂，没有找我们就直接在追评那说我们是我们发的破烂赠品说我们是骗子什么的，查了那个破烂不是我们发的，但是我们的赠品确实漏发，我们找客人同意补发赠品，前提是他修改追评，他不同意，后申请退款退货，退货理由赠品漏发，请问退货来去运费谁负责，产品本身没有问题（来源：米推推）

2017年03月28日 | 1021人阅读

回答 | 共 4 个

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mansha

建议：和买家沟通申请退款退货，退货邮费有运费险，这样的买家，看来也不容易沟通估计您补发也得不到什么好结果，就算您随他意了，也什么好结果，现在淘宝做到现在这个时候了，说白了，只要买家不高兴，即使是他的问题，你要当自己有问题去处理，更白的说，就是说您既然选择了网络，就要承担这里面的风险，不要讲道理，道理是讲给两个人都懂道理的人听的，其中一方他不讲道理，更不要说其他的什么人情味了，没味道的，这些人在实体店都是乖乖的，他没胆的，只有在网上，可以随意的横行。我做淘宝，有个原则，钱可以花，但是不是给客户，如果客户上来就说漏发了东西，给个补偿吧，坚决不给，我有时候也会有比如说漏了一个合格证或测试的时候漏掉了一个说明书之类的，一张纸也寄过去.如果还不满意，就申请退款退货呗，或许客户不退给差评，那也没办法，其实有办法，用钱可以搞定，但是绝对是最下策，所以说很多时候没办法的，.钱可以花，但钱不要给客户，花在快递上，都不给，不然养成坏习惯，大家从来都不要以为花10元搞定算了，算不了的，你这样我这样他这样，最后倒霉的还是广大卖家！各人有各人的想法。

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淑淑颖家

亲，按道理是顾客自己承担，但是这样的纠纷被申请客服介入的话，肯定是买家赢的！！个人建议买个运费险吧本身你是卖茶具，破损率高！

2017年01月09日

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lwt6565

如果成交之前，没有承诺赠品，这个卖家是没有责任的，费用买家自出

2017年01月23日

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黄古林

第一时间联系买家，诚恳的道歉，协商删除退货申请，免费补发相应赠品，因为这是买家应该得到的东西，并指定买家所买主产品相关配套零部件或主打产品能用到的小东西让买家任选其一免费发给买家作为精神赔偿，而且告知买家由于卖家的疏忽导致买家本次购物非常的不爽，特别把买家列入本店特高级别的24小时优先售后服务席位。以上操作完成如买家还不愿意，或者威胁差评，谩骂，纠缠等，直接确认退货退款，并打入黑名单

2017年03月28日

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