退回的衣服不是我们的衣服？|有问必答-乐友问答

退回的衣服不是我们的衣服？|有问必答

一位顾客买家了我家的衣服，收到后直接给了差评，然后又申请退款退货，结果给我们退回来几块麻布，我们拒绝退款，她直接发起了投诉，我们怎么做原作者：电商知识人

2017年03月28日 | 6633人阅读

回答 | 共 3 个

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mansha

亲在碰到这个问题的时候，先要理清思绪，不要慌。产品现在还在快递那边，不管中间发生了什么问题，那都是派件方和收件人之间的问题，如果收件人坚持自己没有碰过货，那么责任就在快递方，让快递赔偿您就可以了。如果快递给不了一个满意的答复，您直接上诉到他们官网去，会有专人给您处理好的。还要注意一个问题，买家申请的仅退款，可以先以产品未退回作为理由，不要退款，拖几天，拖到快递给予处理答复为止

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媛媛童鞋店

拍照留证，上传小二，但是好像只能经济上面没有损失，差评没办法取消，而且还要算赢了还要算纠纷退款率。如果比较重视差评，就跟客户谈，让她删掉评价，取消投诉，衣服送她。总之，碰见这样的人真恶心！但是这样的差评得到了也无妨，毕竟还可以解释一下....相必客人也都理解..

2017年03月06日

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拍照片上传要求小二介入

2017年03月28日

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