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旺旺买家说衣服已经穿过,我们如果直接拒签,不提供物流红章,淘宝会支持卖家吗?|有问必答

16.1.8号收到货说衣服有一点脏了,我们要求买家退货邮费我们承担,但买家拒绝退货,一直要求退款30元,协商不成后,我们只能让淘宝客服介入,现在是17年2月3号,小二给出的处理结果是同意退货,但买家在16.1.23号的时候就在退款页面说了衣服吊牌已经去掉,孩子已经穿了,今天买家又在旺旺和退款页面都说过衣服穿过,洗过,还被放炮烧烂,现在这种情况我们该怎么办(更多回答:乐友问答)?退款页面只有同意退货一个选项,如果24小时后系统自动给出退货地址,那退回的衣服是已经影响二次销售的,我们可以直接拒签吗?
2017年03月28日 | 3383人阅读
回答 | 共 3 个
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  • mansha

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    亲在碰到这个问题的时候,先要理清思绪,不要慌。产品现在还在快递那边,不管中间发生了什么问题,那都是派件方和收件人之间的问题,如果收件人坚持自己没有碰过货,那么责任就在快递方,让快递赔偿您就可以了。如果快递给不了一个满意的答复,您直接上诉到他们官网去,会有专人给您处理好的。还要注意一个问题,买家申请的仅退款,可以先以产品未退回作为理由,不要退款,拖几天,拖到快递给予处理答复为止
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  • 错过过错

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    收货退货是可以做为拒绝退款的证据的啊,拍实物图发到退款争论的页面,让小二可以看到实物已经影响到二次销售了。而且顾客在旺旺中的用过了损坏了的文字,正是拒绝退款的证据。这是一个笨顾客还是占便宜呢。但是如果在你的同意之下,顾客发出退货是用运费到付方式的,那么你如果收件就是付运费了。我支持拒收。你已经有了顾客的证词损坏了衣服,不必收货也是证据了。反正,收不收退货要看用哪个方面少损失钱款。
    2017年02月04日
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  • zanf

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    如果是到付可以直接拒签,不是需要拍照证明退货已经影响2次销售了,而且需要物流提供红章证明~小二介入是需要提供这些凭证的恩,如果到时没有提供会支持买家的~
    2017年03月28日
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