我是淘宝商家，消费者因质量问题退货，我的商品页面显示买着订单险呢，可是客服处理说我没买啊，到底咋回事？|有问必答-乐友问答

我是淘宝商家，消费者因质量问题退货，我的商品页面显示买着订单险呢，可是客服处理说我没买啊，到底咋回事？|有问必答

我是淘宝卖家，买家因质量问题退货，我的宝贝页面显示买着订单险呢，可是客服处理说我没买啊，到底咋回事？

2017年03月27日 | 6688人阅读

回答 | 共 5 个

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吴昊

你有加入那个运险的吗有加入会自动帮买家买的

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养生起航

运费险是保退货运费的，认单险是保产品灭失的，放心淘是保质量的，这三个保险不一样，第一二个是买家确认收货就失效，第三个是超过7天无理由生效。

2017年03月27日编辑

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听闻扬扬

运费险在买家没有确认收货之前是有效的，如果买家已经确认收货，就不能获得运费险理赔了。而且运费险应该只对买家生效。如果买家在有效期内退货，退货完成就能制动获得理赔，理赔金额会在3天内打到买家支付宝。如果还有疑问，请点击卖家中心，客户服务，消费者保障服务，加入服务，卖家运费险具体查看。

2017年03月27日

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李思宇fish

亲说的是运费险吧。运费险在买家没有确认收货之前是有效的，如果买家已经确认收货，就不能获得运费险理赔了。而且运费险应该只对买家生效。如果买家在有效期内退货，退货完成就能制动获得理赔，理赔金额会在3天内打到买家支付宝。亲，如果还有疑问，请点击卖家中心，客户服务，消费者保障服务，加入服务，卖家运费险具体查看。如果亲已经购买了运费险，想要退出运费险，请点击卖家中心，店铺管理，商家保障，点击卖家运费险即可

2017年03月27日

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壮乡美食坊

卖家是可以在已卖出的宝贝中找到那个买家的订单，中间有一个退运保险的点击看一下就知道有没有退了

2017年03月27日

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游客